مشاكل الطلبات والدفع

ابحث عن حالتك

المشتري دفع والطلب ما زال معلقاً

ابدأ من بطاقة الدفع في صفحة الطلب. فيها سطران يحسمان الأمر: طريقة الدفع، وحالة الدفع.

1. 1 طريقة الدفع. تحويل بنكي يعني أن التأكيد بيدك أنت. بطاقة أو مدى يعني أن البوابة هي التي تؤكد.
2. 2 حالة الدفع: مدفوع أو غير مدفوع. هذه هي الحقيقة عندنا، لا ما يقوله المشتري.

بعدها افتح سجل المدفوعات من القائمة الجانبية. فيه كل محاولة دفع على حدة، ناجحة كانت أم فاشلة.

1. 1 أزرار التصفية: الكل وناجحة وفاشلة. ابدأ بـفاشلة.
2. 2 عمود الحالة. المحاولة فشل تعني أن مالاً لم يصل، مهما قال المشتري.
3. 3 زر العين. يفتح تفاصيل المحاولة ورقمها عند البوابة.

اقرأ النتيجة هكذا:

• لا توجد محاولة أصلاً — المشتري لم يصل إلى صفحة الدفع. اطلب منه إعادة الطلب.
• محاولة فاشلة فقط — البنك رفض. المال لم يخرج من حسابه، ويرجع وحده إن كان قد حُجز.
• محاولة ناجحة والطلب غير مدفوع — الإشعار لم يصلنا من البوابة. هذه الحالة تحتاج فحصاً.

الطلب لا يذهب إلى المورد

الإرسال التلقائي يتوقف لأسباب معروفة، ويكتب لك السبب في بطاقة تنفيذ الطلب.

الاسترجاع لم يصل المشتري

نحن لا نحرّك المال. زر الاسترجاع عندنا يطلب من بوابة الدفع أن تعيد المبلغ، ثم البنك هو الذي يعيده. لذلك الوقت ليس بيدنا ولا بيدك.

• بطاقة أو مدى: يعود إلى نفس البطاقة، وقد يستغرق أياماً حسب البنك.
• تحويل بنكي: لا يوجد استرجاع تلقائي. تحوّل أنت المبلغ بنفسك من بنكك.

راجع هذه الثلاثة بالترتيب:

1. افتح صفحة الطلب وتأكد أن الاسترجاع مسجَّل فعلاً، لا مجرد نية.
2. افتح سجل المدفوعات وتأكد أن الدفعة الأصلية كانت ناجحة. لا استرجاع لدفعة فاشلة.
3. اطلب من المشتري مراجعة كشف حسابه لا رصيده فقط. المبلغ المعاد يظهر كسطر منفصل.

إيصال التحويل غير مقروء

في التحويل البنكي يرفع المشتري صورة الإيصال، وتظهر لك في صفحة الطلب تحت إيصال التحويل. إن كانت الصورة ضبابية أو مقصوصة، لا تؤكد الطلب على أساسها.

1. اضغط الصورة لتفتح بحجمها الكامل في تبويب جديد. أحياناً تكفي.
2. افتح تطبيق بنكك وابحث عن المبلغ في نفس اليوم. الحوالة الحقيقية موجودة عندك، لا في الصورة.
3. إن لم تجدها، تواصل مع المشتري واطلب صورة أوضح أو رقم العملية.
4. لا تؤكد إلا بعد أن ترى المبلغ في حسابك.

بعد أن تتأكد، اضغط تأكيد استلام الدفع في بطاقة إجراءات الطلب.

1. 1 حالة الطلب — تغيّرها متى شئت. لا علاقة لها بحالة الدفع.
2. 2 تحديث — يحفظ الحالة والملاحظات.
3. 3 تأكيد استلام الدفع — الزر الأخضر. يظهر للتحويل البنكي، ويجعل الطلب مدفوعاً ويرسل رسالة للمشتري.