رسائل البريد التي تصل المشتري

متجرك يراسل المشتري وحده. سبع رسائل بريد، لكل واحدة سبب واحد يشغّلها. هذا الشرح يعرض السبع كلها، ويقول ما الذي يطلق كل واحدة، وأيها لا يمكن إيقافه أبداً، وكيف تبدو الرسالة حين تصل.

1. انظر إلى القائمة كاملة

   الشاشة صف واحد لكل رسالة، مرتبة كما يمشي الطلب فعلاً: من لحظة الشراء إلى الاسترجاع. كل صف يحمل اسم الرسالة وسطراً يقول متى تُرسل.

   

   1. 1 رسالة تم تأكيد الدفع. خلفيتها باهتة، وفيها شارة تُرسل دائمًا بدل مربع الاختيار. هذه لا تُطفأ.
   2. 2 رسالة جاري تجهيز الطلب. خلفيتها بيضاء وأمامها مربع اختيار، فهي رسالة تملك إطفاءها.
   3. 3 سطر القاعدة: رسائل الدفع والشحن والاسترجاع لا يمكن إيقافها. المشتري يجب أن يعرف بها دائمًا.

2. اعرف ما الذي يطلق كل رسالة

   كل رسالة لها سبب واحد يشغّلها. هذا الجدول هو كل ما تحتاج حفظه:

   الرسالة	متى تخرج بالضبط
   تم استلام الطلب	لحظة ينهي المشتري الشراء. أول رسالة يراها، ومعها الفاتورة كملف.
   تم تأكيد الدفع	حين ينجح الدفع بالبطاقة، أو حين تضغط أنت تأكيد الدفع على تحويل بنكي. ومعها الفاتورة.
   جاري تجهيز الطلب	حين تغيّر حالة الطلب إلى قيد المعالجة.
   تم شحن الطلب	حين تنتقل الحالة إلى تم الشحن — بيدك، أو وحدها حين تحفظ رقم تتبع جديد، أو بالتتبع التلقائي. مرة واحدة فقط: حالة أُبلغ بها المشتري لا تُبلَّغ ثانية.
   تم توصيل الطلب	حين تغيّر الحالة إلى تم التوصيل.
   تم إلغاء الطلب	حين تغيّر الحالة إلى ملغي، أو حين يلغي المشتري طلبه بنفسه من صفحة التتبع.
   تم استرجاع المبلغ	حين تُعيد المبلغ للمشتري، كاملاً أو جزءاً منه.

   تنبيه: صفّان يخرجان من مكانين لا مكان واحد. تم شحن الطلب تخرج أيضاً بمجرد حفظ رقم تتبع جديد، بلا أن تلمس الحالة. وتم إلغاء الطلب قد يطلقها المشتري نفسه. فلا تفاجأ برسالة لم تضغط أنت زرّها.

   ورسالة واحدة لا تخرج مرتين عن الشيء نفسه: حفظ نفس رقم التتبع مرة ثانية لا يرسل شيئاً، وتغيير الحالة إلى قيمتها الحالية لا يرسل شيئاً. الشرح في سجّل رقم الطلب يدوياً.

3. فرّق بين الصف المقفل والصف الذي تملكه

   صفّان متجاوران يشرحان الفرق كله. الأول فيه مربع اختيار، والثاني فيه قفل:

   

   1. 1 صف تملكه: خلفية بيضاء، ومربع اختيار برتقالي مؤشَّر أمام الاسم. ألغِ التأشير لتطفئه.
   2. 2 صف مقفل: خلفية باهتة، وشارة تُرسل دائمًا مع قفل بدل المربع. لا طريقة لإطفائه.

   الثلاث المقفلة هي:

   • تم تأكيد الدفع — أُخذ مال المشتري. من حقه أن يعرف.
   • تم شحن الطلب — الطرد خرج، وفيه رقم التتبع الذي ينتظره.
   • تم استرجاع المبلغ — أُعيد ماله. لا يجوز أن يحدث بصمت.

   القاعدة واحدة: كل رسالة تخص المال أو خروج الطرد مقفلة. والأربع الباقية أخبار تقدّم، وأنت صاحب القرار فيها.

4. اعرف كيف تبدو الرسالة حين تصل

   الرسالة ليست نصاً عارياً. هي صفحة صغيرة تحمل هوية متجرك أنت، لا هويتنا:

   • اسم متجرك وشعاره في الأعلى، ولون متجرك على الزر.
   • عربية من اليمين إلى اليسار، وخلفية كريمية هادئة، وخط عربي مريح.
   • عنوان وتحية باسم المشتري، ثم سطر أو سطران يشرحان الخبر.
   • قائمة المنتجات بصورها وكمياتها وأسعارها، ثم المجموع والشحن والضريبة والإجمالي.
   • زر واحد يفتح صفحة تتبع طلبه في متجرك.
   • وفي رسالة تم شحن الطلب يظهر سطر مستقل فيه رقم التتبع.
   • رقم الطلب في عنوان الرسالة وفي نصها، حتى يعرف المشتري أي طلب تخصه.

   رسالتان فقط تحملان معهما ملف الفاتورة: تم استلام الطلب وتم تأكيد الدفع. وباقي الرسائل بلا مرفقات. الشرح في اطبع الطلب واعرض الفاتورة.

   يعمل أيضاً: الأرقام في الرسالة تُكتب بالأرقام الإنجليزية ومن اليسار إلى اليمين، حتى لا ينقلب رقم الطلب أو رقم التتبع على المشتري حين ينسخه.

← كل الشروحات