صفحة التتبع للمشتري

لمتجرك صفحة يتابع فيها المشتري طلبه بنفسه، بلا أن يراسلك. اسمها تتبع الطلب. هذا الشرح يقول من أين يدخلها، وماذا يرى فيها بالضبط، وما الذي لا يراه أبداً، وماذا تقول لمشترٍ يسألك «أين طلبي؟».

1. اعرف من أين يدخل المشتري

   أمام المشتري ثلاثة طرق، وكلها تنتهي إلى نفس الصفحة:

   1. الرابط في بريده. كل بريد طلب يحمل رابطاً خاصاً بطلبه. هذا الرابط يفتح الصفحة مباشرة، بلا كتابة أي شيء. وهو أسهل طريق، فوجّه المشتري إليه أولاً.
   2. صفحة التتبع في متجرك. يفتحها ويكتب رقم الطلب مع البريد الإلكتروني الذي طلب به، ثم يضغط تتبع.
   3. حسابه في متجرك. إن كان قد سجّل دخوله، يجد كل طلباته في صفحة حسابه.
   تنبيه: رقم الطلب وحده لا يكفي لفتح أي طلب. لا بد من البريد الإلكتروني معه. أرقام الطلبات متسلسلة، ولولا هذا الشرط لاستطاع أي شخص تجربة الأرقام ورؤية طلبات غيره.

2. اعرف المراحل التي يراها

   الصفحة تعرض مسار الشحنة كسلسلة مراحل من أعلى إلى أسفل. المرحلة التي انتهت خضراء، والمرحلة الحالية بلون متجرك، وما بعدها رمادي. سبع مراحل، بهذه الكلمات بالضبط:

   المرحلة	السطر الذي يقرأه المشتري
   تم تأكيد الطلب	استلمنا طلبك.
   جاري تجهيز طلبك	يتم تجهيز طلبك وتغليفه.
   تم الشحن	تم شحن طلبك.
   في الطريق إليك	طلبك في الطريق إليك.
   وصل إلى بلدك	وصل طلبك إلى بلدك.
   مع مندوب التوصيل	مندوب التوصيل في الطريق إليك.
   تم التوصيل	وصل طلبك. نتمنى لك تجربة سعيدة.

   أنت ترى مسار الطلب نفسه في لوحتك، في بطاقة مسار الطلب داخل الطلب. كلماتها أقصر، لكنها تحكي القصة نفسها:

   

   1. 1 مرحلة انتهت. نقطتها خضراء، ومعها تاريخ حدوثها.
   2. 2 مرحلة انتهت هي الأخرى. المراحل تُبنى فوق بعضها ولا ترجع للخلف.
   3. 3 المرحلة الحالية. نقطتها بلون متجرك، وهي آخر ما يعرفه المشتري عن طرده.

   وضّح للمشتري أن الشكل شكل «سلّم»: كل مرحلة تُضاف فوق التي قبلها، ولا تختفي مرحلة سابقة. فإن رأى ثلاث مراحل خضراء فهذا تقدّم، لا تكرار.

3. اعرف ما لا يراه المشتري أبداً

   هذا أهم ما في الصفحة، وأكثر ما يخاف منه التاجر الجديد. الصفحة لا تعرض:

   • اسم المورّد. كلمة «علي إكسبريس» لا تظهر في أي مكان.
   • بلد الشحن ولا مدينة المصدر. لا يعرف المشتري من أين خرج الطرد.
   • اسم شركة الشحن.
   • قائمة نقاط المرور، تلك السطور الطويلة التي تراها في مواقع التتبع.
   • الحالة الخام كما يكتبها المورّد بالإنجليزية.

   كل ذلك يُترجَم عندنا إلى واحدة من المراحل السبع في الأعلى، ولا شيء غيرها يصل المشتري. فالصفحة آمنة على علامتك التجارية، ولا حاجة لأن تخفيها أو تمنع المشتري منها.

   تنبيه: الشيء الوحيد الذي قد يقود المشتري إلى المورّد هو أن تعطيه أنت رقم طلب علي إكسبريس بدل رقم التتبع. لا تفعل. الرقمان مختلفان، والفرق بينهما في الصورة التالية.

4. افهم أي رقم يصل المشتري

   في بطاقة تنفيذ الطلب خانتان، وواحدة منهما فقط لها علاقة بالمشتري:

   

   1. 1 رقم طلب علي اكسبريس. رقم بينك وبين المورّد. لا يظهر للمشتري ولا يُرسل إليه، ولا تعطه إياه أنت.
   2. 2 رقم التتبع. رقم الشحنة. هذا وحده هو الذي يظهر في صفحة المشتري وفي بريده.

   وحين يوجد رقم تتبع، تعرضه صفحة المشتري نصاً واضحاً، ومعه زر نسخ الرقم. من أين يأتي الرقم؟ إما من التتبع التلقائي، وإما من يدك. الشرح في التتبع التلقائي.

   انتبه: الصفحة لا تفتح أي موقع تتبع خارجي. المشتري ينسخ الرقم فقط. سبب ذلك أن مواقع التتبع الخارجية تكشف اسم شركة الشحن وبلد انطلاق الطرد، أي تكشف المورّد. مراحل الشحنة في أعلى الصفحة تكفي المشتري.

5. جهّز ردّك على «أين طلبي؟»

   هذا السؤال سيصلك كل يوم. اجعل ردّك جملتين ثابتتين تنسخهما، فتوفّر وقتك وترفع ثقة المشتري:

   الحالة	ماذا تقول
   سأل ولم يشحن الطلب بعد	«طلبك قيد التجهيز. تابعه في أي وقت من صفحة تتبع الطلب في متجرنا برقم الطلب وبريدك الإلكتروني.»
   سأل والطلب مشحون	«تم شحن طلبك ووصلك بريد فيه رابط المتابعة. افتح الرابط وسترى مرحلة الشحنة الآن.»
   قال إن البريد لم يصله	«افتح صفحة تتبع الطلب في متجرنا، واكتب رقم الطلب مع البريد الذي طلبت به.» ثم تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة معه.
   سأل «من أين يُشحن؟»	تكلّم عن مدة الوصول، لا عن المصدر: «الشحن يستغرق من كذا إلى كذا يوماً.» اضبط هذه المدة في «إعدادات المتجر» ← «الشحن».
   مضت المدة ولم يصل شيء	اعتذر بسطر، وأعطه خيارين واضحين: انتظار أسبوع آخر، أو استرجاع المبلغ. لا تتركه بلا قرار.

   وثبّت رابط صفحة التتبع في قائمة متجرك، حتى يجده المشتري بلا سؤال. اقرأ اربط الصفحات في القائمة.

← كل الشروحات