حالات الطلب

لكل طلب حالة واحدة تقول أين وصل. خمس حالات فقط، ولا شيء غيرها. هذا الشرح يعطيك معنى كل حالة، ومن يحرّكها، وماذا يصل المشتري عند كل تغيير، ولماذا حالة الطلب ليست حالة الدفع.

1. الحالات الخمس ومعانيها

   في أعلى صفحة الطلبات شريط فيه الحالات الخمس، وبجانب كل واحدة عدد طلباتك فيها الآن.

   

   1. 1 الحالات الخمس، ومعها تبويب الكل. الرقم الملوّن بجانب كل اسم هو عدد الطلبات في تلك الحالة الآن.

   الحالة	معناها للمشتري	ماذا تعمل أنت فيها
   قيد الانتظار	«استلمنا طلبك.»	هذه بداية كل طلب. تأكد من الدفع أولاً، ثم ابدأ.
   قيد التجهيز	«نجهّز طلبك الآن.»	اشترِ المنتج من المورّد، وسجّل رقم طلبه.
   تم الشحن	«طلبك في الطريق.»	ضع رقم التتبع مع هذه الحالة. البريد بلا رقم تتبع يغضب المشتري.
   تم التسليم	«وصل طلبك.»	هذه نهاية الطلب الناجح. بعدها اطلب منه تقييماً.
   ملغي	«أُلغي طلبك.»	اكتب السبب في خانة الملاحظات. السبب يصل للمشتري في البريد.

   تنبيه: لا توجد حالة «مرتجع» ولا «قيد المراجعة». إن احتجت شيئاً خارج الخمس، اكتبه في الملاحظات.

2. أيها يتحرك وحده وأيها تحرّكه أنت

   بعض التغييرات تحدث بلا تدخل منك. اعرفها حتى لا تنتظر شيئاً لن يأتي، ولا تكرر عملاً تم.

   الحركة	من يحرّكها	متى
   قيد الانتظار ← قيد التجهيز	النظام	لحظة نجاح الدفع في البوابة، أو لحظة ضغطك تأكيد استلام الدفع في التحويل البنكي.
   ← تم الشحن	النظام، بشرط	فقط إذا كان حساب AliExpress مربوطاً وقرأنا شحنة للطلب. غير ذلك تضعها أنت.
   ← تم التسليم	النظام، بشرط	نفس الشرط: حساب مربوط، وشركة الشحن قالت إنه سُلّم.
   ← ملغي	أنت، أو المشتري	المشتري يستطيع الإلغاء من صفحة تتبع طلبه، وفقط ما دام الطلب قيد الانتظار أو قيد التجهيز.
   أي حركة أخرى	أنت	من نافذة تحديث الطلب، أو من شريط التحديد الجماعي، أو من صفحة الطلب.

   تنبيه: إن لم يكن حساب AliExpress مربوطاً، لا يتحرك شيء بعد قيد التجهيز. الطلب سيبقى واقفاً حتى تحرّكه بيدك.
   يعمل أيضاً: الطلب المنتهي — تم التسليم أو ملغي — لا يلمسه التحديث التلقائي بعد ذلك.

3. غيّر الحالة بنفسك

   أسرع طريق: من قائمة الطلبات، اضغط زر القلم في آخر الصف. تفتح نافذة تحديث الطلب.

   

   1. 1 حالة الطلب. الحالات الخمس كلها هنا، فمن هذه النافذة تستطيع إرجاع الطلب إلى قيد الانتظار.
   2. 2 رقم طلب علي اكسبريس. رقم الطلب الذي اشتريته أنت من المورّد.
   3. 3 رقم التتبع. ضعه مع حالة تم الشحن، فهو ما ينتظره المشتري.
   4. 4 ملاحظات. عند الإلغاء تصير هذه الملاحظة سبب الإلغاء، ويقرأها المشتري في بريده.
   5. 5 زر تحديث. لا يُحفظ شيء قبل أن تضغطه.
   يعمل أيضاً: لتغيير عدة طلبات مرة واحدة، علّم مربعاتها في القائمة واستعمل تغيير الحالة إلى.... لكن انتبه: القائمة الجماعية لا تحتوي على قيد الانتظار.

4. المشتري يستلم بريداً عند كل تغيير

   في كل مرة تحفظ فيها حالة جديدة، يخرج بريد واحد إلى المشتري باسم متجرك. بريد واحد فقط في كل حفظ، مهما غيّرت من خانات.

   الحالة الجديدة	البريد الذي يصل	هل تستطيع إطفاءه؟
   قيد التجهيز	«نجهّز طلبك.»	نعم، من إعدادات المتجر.
   تم الشحن	«طلبك في الطريق»، ومعه رقم التتبع.	لا. هذا البريد لا يُطفأ أبداً.
   تم التسليم	«وصل طلبك»، ومعه ملف الفاتورة.	نعم.
   ملغي	«أُلغي طلبك»، ومعه سبب الإلغاء إن كتبته.	نعم.
   تأكيد استلام الدفع	«استلمنا مبلغ طلبك.»	لا. هذا عن ماله.

   تنبيه: حفظت الحالة نفسها مرة أخرى ولم يتغير شيء؟ لا يخرج بريد. لكن إن أضفت رقم تتبع جديد، تنتقل الحالة إلى تم الشحن وحدها ويخرج بريد واحد يحمل الرقم للمشتري.

5. حالة الطلب ليست حالة الدفع

   هذا أكثر ما يلتبس على التاجر الجديد. الشارتان في أعلى صفحة الطلب تجيبان على سؤالين مختلفين.

   

   1. 1 حالة الطلب: أين وصل الطلب. هنا ملغي.
   2. 2 حالة الدفع: هل وصل المال. هنا غير مدفوع.

   حالات الدفع خمس، وهي لا تُختار من قائمة كحالة الطلب:

   حالة الدفع	معناها
   مدفوع	المال وصل، من بوابة أو بتأكيدك للتحويل البنكي.
   غير مدفوع	لم يصل شيء بعد.
   قيد التأكيد	المشتري دفع، ولم نستطع سؤال البوابة هل نجحت العملية. المال قد يكون خرج من حسابه ونحن لا نعرف بعد.
   فشل	بوابة الدفع رفضت العملية.
   مسترجع	أعدت المبلغ للمشتري كله أو بعضه.

   ماذا تفعل حين ترى قيد التأكيد؟ لا شيء. انتظر. البوابة ترسل لنا الجواب بعد ثوانٍ أو دقائق، فيصير الطلب مدفوع وحده، ويصل المشتري بريد التأكيد كالمعتاد. الطلب في هذه الحالة لا يُرسل للمورّد، ولا ينقص المخزون، ولا يُحسب في مبيعاتك — لأن المال غير مؤكّد بعد.
   لا تطلب من المشتري الدفع مرة أخرى. قد يكون دُفع فعلاً، فيدفع مرتين.
   ولن يبقى الطلب قيد التأكيد إلى الأبد. النظام يسأل البوابة من جديد كل نصف ساعة عن كل طلب في هذه الحالة:

   • إذا قالت البوابة تم الدفع، يصير الطلب مدفوع وحده، ويصل بريد التأكيد، ويمشي الطلب للمورّد كالمعتاد. مرة واحدة فقط، ولو وصل جواب البوابة من طريقين.
   • إذا قالت البوابة مرفوض، يصير الطلب فشل، ويستطيع المشتري الدفع من جديد.
   • إذا تعذّر الوصول إلى البوابة نهائياً بعد ثماني محاولات — أي بعد ثلاث ساعات ونصف تقريباً — يتوقف السؤال التلقائي، ويبقى الطلب قيد التأكيد، ويصلك تنبيه في الجرس اسمه دفع لم نستطع تأكيده. لا يصير فشل من نفسه في هذه الحالة: فشل يفتح للمشتري زر الدفع من جديد، وقد يكون دفع فعلاً فيدفع مرتين. القرار قرارك أنت، ولذلك يظهر على هذا الطلب زران في صفحته: راجعت البوابة — سجّل الدفع كمستلم إن وجدت المبلغ في لوحة البوابة، والمبلغ لم يصل — أنهِ الطلب كفاشل إن بحثت ولم تجد شيئاً. افتح لوحة البوابة أولاً، ثم اضغط الزر الذي يطابق ما رأيته.

   وللمشتري زر تحقّق من الدفع الآن في صفحة الانتظار، يسأل البوابة مرة واحدة. الزر لا يخصم أي مبلغ.
   إن بقي الطلب قيد التأكيد أكثر من ساعة، افتح لوحة البوابة (ميسر أو بايلينك) وابحث عن رقم الطلب لتعرف هل وصل المال، وإن لم يتضح تواصل مع الدعم.
   تنبيه: جعل الطلب ملغي لا يعيد المال. لو كان الطلب مدفوعاً، استعمل زر استرجاع مبلغ في صفحة الطلب. الإلغاء وحده يترك المال عندك وطلب المشتري ملغياً، وهذه شكوى مضمونة.

← كل الشروحات