دفع المشتري ولم يتأكد الطلب

المشتري يقول إنه دفع، والطلب عندك ما زال غير مدفوع. هذا الشرح يعلّمك كيف تعرف أين ضاع الخبر، وكيف تتأكد أن المال وصل فعلاً قبل أن ترسل أي شيء.

1. افتح «طلبات المتجر» واقرأ عمود الدفع

   من القائمة الجانبية افتح طلبات المتجر. لكل طلب عمودان مختلفان: الدفع يقول هل وصل المال، والحالة يقول أين وصل الطلب في طريقه إليك. الاثنان لا يعنيان الشيء نفسه.

   

   1. 1 لسان قيد الانتظار والرقم بجانبه. هذه الطلبات لم تتحرك بعد، وأكثرها ينتظر المال.
   2. 2 عمود الدفع. هذا هو العمود الذي يهمّك هنا، وليس عمود الحالة.
   3. 3 طلبان مكتوب عليهما غير مدفوع. اضغط رقم الطلب لتفتحه.
   يعمل أيضاً: الكلمات الأربع في هذا العمود لها معانٍ ثابتة. مدفوع يعني وصل المال. غير مدفوع يعني لم يصل بعد. فشل يعني أن البوابة رفضت البطاقة. مسترجع يعني أنك أعدت المال للمشتري.
   يعمل أيضاً: لست مضطراً أن تفتش القائمة كل يوم. الطلب الذي تصير حالة دفعه فشل يضع لك تنبيهاً على جرس التنبيهات، وضغطه يفتح ذلك الطلب. ويصلك التنبيه مرة واحدة عن كل طلب، لا مع كل محاولة بطاقة.

2. اقرأ بطاقة «الدفع» داخل الطلب

   داخل الطلب انزل إلى بطاقة الدفع. فيها سطران يحسمان التشخيص: طريقة الدفع وحالة الدفع.

   

   1. 1 الشارة بجانب رقم الطلب. نفس كلمة عمود الدفع، مكرّرة هنا حتى تراها من غير نزول.
   2. 2 هنا لا يوجد زر تأكيد. هذا طلب بطاقة، والبطاقة تؤكدها البوابة وحدها. اقرأ الخطوة 4.
   3. 3 طريقة الدفع. يكتب هنا Moyasar أو Paylink أو Bank transfer. هذا السطر يقرر ما تفعله بعد قليل.
   4. 4 حالة الدفع. ما دامت غير مدفوع، فمتجرك لم يسمع من البوابة أن المال وصل.

3. افتح لوحة البوابة وابحث عن العملية

   متجرك لا يملك المال ولا يراه. لوحة البوابة هي الجهة الوحيدة التي تعرف الحقيقة. افتحها وابحث بالمبلغ وبتاريخ الطلب، أو برقم الطلب إن كانت تعرض رقم الفاتورة.

   لا تبحث بالمبلغ وحده. إن كان عندك مشتريان طلبا المنتج نفسه بالسعر نفسه، فالمبلغ لا يفرّق بينهما. كل عملية بطاقة في لوحة البوابة يظهر في وصفها رقم الطلب، وبعده رمز قصير يبدأ بـ ref:. هذا الرمز يخصّ طلباً واحداً فقط، فهو الطريقة المؤكدة لتعرف أي طلب دفع هذه العملية.

   ما تجده في لوحة البوابة	معناه	ما تفعله
   لا توجد عملية بهذا المبلغ في ذلك اليوم	المشتري لم يدفع. غالباً وصل إلى صفحة البطاقة وتوقف.	لا تؤكد شيئاً. أرسل له رابط الدفع مرة أخرى.
   عملية موجودة وحالتها failed أو مرفوضة	بنك المشتري رفض البطاقة. المال لم يخرج من حسابه.	اطلب منه بطاقة أخرى، أو اعرض عليه التحويل البنكي.
   عملية موجودة وحالتها paid أو ناجحة	المال خرج فعلاً، والخبر هو الذي ضاع في الطريق.	أصلح عنوان الويبهوك بالأسفل، ثم اقرأ الخطوة 4.

   إصلاح الويبهوك يتم في شاشة واحدة عندك وشاشة واحدة عندهم. افتح إعدادات المتجر ثم الدفع، وانسخ عنوان الويبهوك بالزر — لا تكتبه بيدك. الأخطاء الثلاثة المعتادة كلها في هذا العنوان:

   • ✓ العنوان يبدأ بـ http بدل https. البوابات ترفض إرسال الرسالة إلى عنوان غير مؤمّن، فتضيع بصمت. انسخ العنوان بالزر ويأتي صحيحاً.
   • ✓ العنوان يخصّ متجراً آخر. لكل متجر عنوان ويبهوك خاص به. إن كان عندك متجران، افتح شاشة الدفع داخل كل متجر وانسخ عنوانه هو.
   • ✓ العنوان مضاف في وضع التجربة وحده. وضع التجربة ووضع البيع الحقيقي منفصلان تماماً داخل لوحة البوابة. أضف العنوان في الوضعين.

   الخطوات بالتفصيل، بالصور، في اربط ميسر و اربط باي لينك. المفاتيح نفسها لها شرح منفصل في أمان مفاتيح الدفع.

4. التأكيد بيدك: حالتان فقط

   زر تأكيد استلام الدفع يظهر على الطلب الذي طريقة دفعه التحويل البنكي ولم يُدفع بعد. لا يظهر على طلب بطاقة مكتوب عليه غير مدفوع، ولا على طلب مدفوع.

   وحالة واحدة أخرى: الطلب المكتوب عليه قيد التأكيد. هذه ليست غير مدفوع. معناها أن متجرك لم يستطع الوصول إلى البوابة ليسأل، فالمال قد يكون خرج من بطاقة المشتري ونحن لا نعرف. أنت وحدك تستطيع أن تفتح لوحة البوابة وترى. لذلك يظهر على هذا الطلب زران، لا واحد:

   الزر	اضغطه حين	ما يحدث
   راجعت البوابة — سجّل الدفع كمستلم	ترى العملية في لوحة البوابة وحالتها paid، وبالمبلغ نفسه.	يصير الطلب مدفوع، وتنتقل الحالة إلى قيد التجهيز، ويصل المشتري بريد التأكيد — نفس ما يفعله التحويل البنكي بالضبط.
   المبلغ لم يصل — أنهِ الطلب كفاشل	تبحث في لوحة البوابة ولا تجد أي عملية لهذا الطلب.	يصير الطلب فشل، ويستطيع المشتري الدفع من جديد. لا تضغطه قبل أن تبحث، لأنه يفتح للمشتري صفحة دفع أخرى.

   مهم: لماذا لا يتصرف المتجر وحده؟ لأن كلا الاحتمالين خطر. لو سجّله مدفوعاً وحده لأرسلت بضاعة بلا مال، ولو سجّله فشل وحده لطلب من مشترٍ دفع مرتين. الوحيد الذي يرى الحقيقة هو أنت داخل لوحة البوابة، ولذلك القرار قرارك.

   

   1. 1 زر تأكيد استلام الدفع الأخضر. اضغطه بعد أن ترى المبلغ في حسابك البنكي، لا قبل ذلك.
   2. 2 طريقة الدفع مكتوب فيها Bank transfer. هذا وحده هو سبب ظهور الزر.

   الضغطة الواحدة تفعل خمسة أشياء دفعة واحدة:

   • ✓تجعل حالة الدفع مدفوع.
   • ✓تنقل حالة الطلب من قيد الانتظار إلى قيد التجهيز.
   • ✓تسجّل السطر في سجل المدفوعات باسمك أنت، لا باسم البوابة.
   • ✓ترسل للمشتري بريد «تم تأكيد الدفع».
   • ✓ترسل الطلب إلى المورد تلقائياً إن كان متجرك على التنفيذ التلقائي.
   تنبيه: لا يوجد زر يرجع هذه الضغطة. تراجُعك عنها يحتاج استرجاع مبلغ، وهو إجراء آخر. لذلك افتح تطبيق بنكك وتأكد أن المبلغ وصل باسمه ورقمه قبل الضغط، لا برسالة واتساب من المشتري.

← كل الشروحات