استرجاع كامل أو جزئي

الاسترجاع معناه أن تعيد للمشتري مالاً دفعه لك. هذا الشرح يبيّن متى تسترجع، وكيف تعيد المبلغ كاملاً أو جزءاً منه، وكم يستغرق وصول المال، وماذا يرى المشتري، ولماذا التحويل البنكي يحتاج خطوة إضافية منك أنت.

1. اعرف متى تسترجع

   لا يوجد قانون واحد. لكن هذه هي الحالات التي يسترجع فيها التجار كل يوم:

   الحالة	كامل أم جزئي	لماذا
   المشتري غيّر رأيه قبل أن تشتري من المورّد	كامل	لم تصرف شيئاً بعد. أعد المال كله وأغلق الطلب.
   المنتج نفد عند المورّد	كامل	لن تستطيع التسليم. لا تترك المال عندك بلا منتج.
   وصل المنتج مكسوراً أو مختلفاً	كامل	المشتري لم يحصل على ما دفع مقابله.
   الطلب فيه ثلاث قطع ونفدت واحدة	جزئي	أعد ثمن القطعة الناقصة فقط، وأرسل الباقي.
   تأخر الشحن كثيراً والمشتري غاضب	جزئي	إعادة قيمة الشحن تُهدّئ الموقف وتُبقي البيع.
   المشتري لم يدفع أصلاً	لا استرجاع	لا يوجد مال عندك. ألغِ الطلب فقط.

   يعمل أيضاً: تستطيع أن تسترجع جزءاً اليوم وجزءاً آخر غداً. المتجر يتذكر ما استرجعته، ولا يسمح لك أبداً بأن يتجاوز المجموع إجمالي الطلب.

2. افتح زر «استرجاع مبلغ»

   افتح طلبات المتجر، ثم اضغط رقم الطلب لتفتح صفحته. في الشريط أعلى الصفحة تجد زراً أحمر: استرجاع مبلغ.

   

   1. 1 شارة مدفوع. هذه هي التي تجعل زر الاسترجاع يظهر أصلاً.
   2. 2 زر استرجاع مبلغ. يفتح نافذة الاسترجاع. لا يرسل شيئاً بضغطة واحدة.

   لا ترى الزر؟ السبب واحد من اثنين، ولا ثالث لهما:

   السبب	ما تفعله
   الطلب غير مدفوع.	لا يوجد مال تعيده. ألغِ الطلب بدل ذلك.
   الطلب استُرجع بالكامل من قبل.	لم يبقَ شيء. الشارة أعلى الطلب تقولها لك.

3. اقرأ النافذة قبل أن تكتب رقماً

   النافذة تعرض لك ثلاثة أرقام في الأعلى، ثم تطلب منك رقماً واحداً. كلمات هذه النافذة ما زالت بالإنجليزية على الشاشة، فإليك معناها بالعربية:

   

   1. 1 Max Refundable — أكبر مبلغ تستطيع إعادته الآن. هو إجمالي الطلب ناقص ما أعدته سابقاً.
   2. 2 Refund Amount — المبلغ الذي تعيده. اكتبه بنفسك للاسترجاع الجزئي.
   3. 3 Full Refund — زر يملأ الخانة بالمبلغ كاملاً بدلاً عنك. لا يرسل شيئاً.
   4. 4 Confirm Refund — التنفيذ. يسألك سؤال تأكيد أخيراً، ثم يمضي.

   خانة Reason اختيارية، ومكتوب بجانبها (optional). اكتب فيها سبب الاسترجاع بكلمات قليلة، مثل «المقاس غير مناسب». السبب يُحفظ في الطلب لك أنت، ولا يظهر للمشتري في بريده.

   تنبيه: الفرق بين الكامل والجزئي ليس في المبلغ وحده. الاسترجاع الكامل يُغيّر حالة الطلب إلى «ملغي» تلقائياً. أما الاسترجاع الجزئي فلا يلمس الحالة، ويبقى الطلب كما هو ويُشحن كالمعتاد.

4. اعرف من يرسل المال فعلاً

   هذه أهم نقطة في الشرح كله. الضغط على Confirm Refund لا يعني دائماً أن المال خرج. ما يحدث بعده يعتمد على طريقة دفع المشتري:

   طريقة الدفع	من يرسل المال	ماذا تفعل أنت بعدها
   ميسر (بطاقة أو مدى أو آبل باي)	المتجر يطلب الاسترجاع من ميسر في نفس اللحظة.	لا شيء. انتهى الأمر.
   باي لينك	لا أحد بعد. نحن نسجّل الاسترجاع فقط.	افتح لوحة باي لينك ونفّذ الاسترجاع هناك بنفسك.
   تحويل بنكي	لا أحد. لا يوجد بوابة تسحب منها.	حوّل المبلغ بنفسك من حسابك إلى حساب المشتري.

   في حالة باي لينك تظهر لك هذه الجملة بعد التأكيد، وهي تقول ذلك بوضوح:

   «تم تسجيل الاسترجاع الكامل. نفّذ الاسترجاع من لوحة باي لينك، وسيتم تحديث الطلب تلقائياً عند تأكيد باي لينك.»

   تنبيه: التحويل البنكي يُسترجع بيدك أنت. تسجيل الاسترجاع هنا يكتبه في الطلب ويُخبر المشتري، لكنه لا يحرّك ريالاً واحداً من بنكك. لو نسيت التحويل، سيظن المشتري أنك أخذت ماله. اطلب رقم الآيبان منه وحوّل في نفس اليوم.

5. اعرف متى يصل المال إلى المشتري

   المتجر يرسل طلب الاسترجاع فوراً. لكن وصول المال إلى المشتري ليس بيدك ولا بيدنا:

   الطريقة	متى يخرج من عندك	متى يراه المشتري
   ميسر	في نفس اللحظة.	بنك بطاقته هو من يقرر. عادة عدة أيام عمل.
   باي لينك	حين تنفّذه أنت في لوحة باي لينك.	بعد ذلك بأيام عمل، حسب البنك.
   تحويل بنكي	حين تحوّل أنت.	غالباً في نفس اليوم أو اليوم التالي.

   لهذا لا تَعِد المشتري بيوم محدد. قل له: «أرسلت الاسترجاع، والبنك يحتاج عدة أيام عمل». هذه جملة صادقة ولن تضعك في موقف محرج.

6. اعرف ماذا يرى المشتري

   يصل المشتري بريد إلكتروني فور تسجيل الاسترجاع. عنوانه «تم الاسترداد» ورقم طلبه واسم متجرك، وداخله سطر واحد: «تم معالجة الاسترداد».

   هذا البريد لا يمكن إطفاؤه. هو من الرسائل المقفلة، مثل رسالة تأكيد الدفع ورسالة الشحن، لأن إخفاء خبر يخص مال المشتري ليس خياراً. بقية الرسائل تتحكم بها من شغّل رسائل الطلب أو أطفئها.

   والمشتري لا يرى المبلغ في البريد، ولا يرى السبب الذي كتبته. فإن استرجعت جزءاً فقط، راسله بنفسك وقل له كم أعدت ولماذا. سطر واحد يمنع شكوى كاملة.

7. اقرأ الطلب بعد الاسترجاع

   الاسترجاع الكامل يغيّر أعلى الصفحة. الطلب يصير ملغي، ويظهر بجانبه وسم استرجاع، ويختفي زر استرجاع مبلغ لأنه لم يبقَ شيء ليُعاد:

   

   1. 1 حالة الطلب صارت ملغي. الاسترجاع الكامل هو من فعل ذلك، لا أنت.
   2. 2 وسم الاسترجاع Refunded. يخبرك أن هذا الإلغاء كان معه مال عائد.
   3. 3 زر استرجاع مبلغ اختفى من الشريط. لم يبقَ مبلغ يُعاد.

   وفي أسفل العمود الأيمن، داخل بطاقة إجراءات الطلب، يظهر صندوق أصفر يذكّرك بالمبلغ:

   

   1. 1 حالة الطلب صارت ملغي وحدها بعد الاسترجاع الكامل.
   2. 2 صندوق Fully Refunded ومعه المبلغ المسترجع. لو كان الاسترجاع جزئياً لقال Partially Refunded.

   والوسم أعلى الطلب يقول القصة نفسها بكلمة أقصر: Refunded للاسترجاع الكامل، وPartial Refund للجزئي. فتعرف من نظرة واحدة على القائمة أي طلب عاد ماله كله وأيها عاد بعضه.

   كل استرجاع يُسجَّل أيضاً في سجل المدفوعات، فتستطيع أن ترى كل ما خرج وما دخل في مكان واحد.

   يعمل أيضاً: الاسترجاع يُصحّح أرقام مبيعاتك تلقائياً، في لوحة التحكم وفي صفحة التقارير. الاسترجاع الكامل يُخرج الطلب من الأرقام كله، والاسترجاع الجزئي ينزل بمبيعات ذلك اليوم بمقدار المبلغ الذي أعدته فقط. لا تحتاج أن تصحح شيئاً بيدك.

← كل الشروحات