سجل المدفوعات

كل محاولة دفع في متجرك تُسجَّل في مكان واحد. الناجحة والفاشلة، بالتاريخ والمبلغ والطلب. هذا الشرح يوريك كيف تقرأ هذه الصفحة، وكيف تربط أي دفعة بطلبها، وماذا تقول للمشتري الذي يقول «أنا دفعت».

1. اقرأ الصفحة

   في الأعلى أربع بطاقات أرقام، وتحتها ثلاث شارات تصفية، وتحتها الجدول. سطر واحد لكل محاولة دفع.

   

   1. 1 بطاقات الأرقام الأربع: إجمالي المستلم والمبلغ الفاشل وناجحة وفاشلة.
   2. 2 شارات التصفية: الكل وناجحة وفاشلة.
   3. 3 عمود الطلب. رقم الطلب رابط، يفتح صفحة الطلب.
   4. 4 عمود الحالة. أخضر ناجحة، أحمر فشل.
   5. 5 زر العين في عمود إجراء. يفتح تفاصيل هذه المحاولة وحدها.

   وهذه بقية الأعمدة:

   العمود	ما فيه
   التاريخ	يوم المحاولة، والأحدث في الأعلى.
   العميل	اسم صاحب الطلب.
   الطريقة	نوع البطاقة أو الوسيلة: mada أو creditcard أو applepay أو stcpay أو bank_transfer. ليس اسم البوابة.
   المبلغ	مبلغ المحاولة وعملتها.

   تنبيه: بطاقتا المبلغ الفاشل وفاشلة تعدّان كل سطر ليس ناجحاً. فلو أعدت مبلغاً لمشترٍ، دخل سطر الاسترجاع في هذا العدّ أيضاً. العدد فيهما ليس «كم مرة فشلت بطاقة»، بل «كم سطراً لم ينتهِ بنجاح».

2. السطر الفاشل ليس خسارة

   انظر في الصورة إلى الطلب DEMO-1002. له سطران في اليوم نفسه: بطاقة بنكية فشل، وبعدها mada ناجحة. هذا مشترٍ رُفضت بطاقته الأولى فدفع ببطاقة ثانية. المال وصلك، والطلب مدفوع.

   فاقرأ الأسطر الفاشلة هكذا:

   ما تراه	ماذا يعني
   سطر فاشل، وبعده سطر ناجح لنفس الطلب	حاول المشتري مرتين ونجح. لا شيء عليك.
   سطر فاشل وحده، والطلب ما زال غير مدفوع	لم يصلك مال. الطلب معلّق حتى يدفع أو تلغيه.
   لا يوجد ولا سطر لطلب تراه في قائمة الطلبات	الطلب لم يصل بوابة الدفع أصلاً — تحويل بنكي غير مؤكد غالباً.
   أسطر فاشلة كثيرة من عملاء مختلفين في يوم واحد	هذه علامة على خلل في إعداد البوابة. راجع مفاتيحك.

   يعمل أيضاً: اضغط شارة فاشلة مرة كل أسبوع. كل طلب فيها بلا سطر ناجح هو مبيعة كادت تتم. راسل صاحبها.

3. اربط دفعة بطلبها

   عندك طريقان. من السجل إلى الطلب: اضغط رقم الطلب في عمود الطلب. ومن السجل إلى تفاصيل المحاولة: اضغط زر العين.

   

   1. 1 شارة نتيجة هذه المحاولة، بنفس لون الجدول.
   2. 2 رقم الطلب. اضغطه لتفتح الطلب نفسه.
   3. 3 معرف بوابة الدفع. هذا هو الرقم الذي تعطيه لدعم البوابة حين تسأل عن دفعة.
   4. 4 بيانات استجابة بوابة الدفع: جواب البوابة كما وصل، بلا تعديل. للدعم الفني غالباً.
   تنبيه: خانة بحث في هذه الصفحة تبحث في رقم الطلب ومعرف بوابة الدفع فقط. لا تبحث باسم المشتري. لو أردت البحث بالاسم، اذهب إلى طلبات المتجر، اعثر على الطلب، وخذ رقمه ثم ابحث به هنا.

4. المشتري يقول «أنا دفعت»

   هذا أكثر سؤال تُفتح لأجله هذه الصفحة. اتبع الترتيب:

   1. اطلب منه رقم الطلب.
   2. اكتب الرقم في خانة بحث هنا.
   3. لو ظهر سطر ناجحة: المال وصل. افتح الطلب وحرّكه.
   4. لو ظهر سطر فشل وحده: لم يصل مال. أرسل له رابط الدفع من جديد.
   5. لو لم يظهر أي سطر: لم تصل محاولة أصلاً. إن كان تحويلاً بنكياً فأكّده بيدك.

   والتحويل البنكي لا يكتب سطراً هنا إلا بعد أن تضغط أنت تأكيد استلام الدفع في صفحة الطلب. اقرأ أكّد تحويلاً بنكياً.

← كل الشروحات