ألغِ طلباً

الإلغاء يوقف الطلب ويُخرجه من أرقام مبيعاتك. هذا الشرح يبيّن كيف تُلغي طلباً واحداً أو عدة طلبات معاً، وماذا يحدث للمخزون بعد الإلغاء، وماذا تفعل إن كنت اشتريت من المورّد بالفعل.

1. ألغِ طلباً واحداً

   افتح طلبات المتجر، واضغط رقم الطلب. انزل إلى آخر بطاقة في العمود الأيمن: إجراءات الطلب. فيها كل ما تحتاجه.

   

   1. 1 قائمة حالة الطلب. افتحها واختر ملغي.
   2. 2 خانة ملاحظات. اكتب فيها سبب الإلغاء. تُحفظ مع الطلب وتبقى مكتوبة هنا.
   3. 3 زر تحديث. لا شيء يُحفظ قبل أن تضغطه.

   بعد الضغط يحدث كل هذا دفعة واحدة:

   1. تصير حالة الطلب ملغي، وتظهر شارتها الحمراء أعلى الصفحة.
   2. يُسجَّل تاريخ الإلغاء في مسار الطلب.
   3. يخرج الطلب من أرقام مبيعاتك في لوحة التحكم وفي التقارير.
   4. يصل المشتري بريد يخبره بالإلغاء، إن كانت هذه الرسالة مشغّلة عندك.
   يعمل أيضاً: لو ألغيت طلباً بالخطأ، أعد فتحه واختر حالته السابقة واضغط تحديث. الحالة تُرجع، ويعود الطلب إلى أرقام مبيعاتك. لكن المشتري يكون قد استلم بريد الإلغاء، فراسله واعتذر.

2. افهم ماذا يحدث للمخزون

   هذه أكثر نقطة يخطئ فيها التجار الجدد، فاقرأها مرتين:

   القاعدة: المخزون ينقص عند دفع الطلب، لا عند إتمامه في السلة. والإلغاء يعيد القطع إلى المخزون وحده. لا تحتاج أن ترفع أي رقم بنفسك.

   الطلب غير المدفوع لا يحجز شيئاً. لو فتح المشتري صفحة الدفع ثم تركها، يبقى مخزونك كما هو ويستطيع مشترٍ آخر أن يشتري القطعة.

   ومتى ينقص الرقم بالضبط؟ الجدول يجيب:

   طريقة الدفع	متى ينقص المخزون
   البطاقة (ميسر أو باي لينك)	لحظة نجاح الدفع.
   التحويل البنكي	لحظة ضغطك على تأكيد الدفع في صفحة الطلب.

   وماذا يحدث بعد الإلغاء؟

   حالة المنتج	هل نقص المخزون؟	ماذا يحدث بعد الإلغاء
   خانة المخزون فارغة	لا. لا يوجد رقم نُنقصه.	لا شيء. المنتج يُباع بلا حدّ.
   للمنتج رقم مخزون ومتابعة المخزون مشغّلة	نعم، إن كان الطلب مدفوعاً.	يعود الرقم وحده بعدد القطع الملغاة.
   للصنف (اللون أو المقاس) رقم مخزون	نعم، رقم ذلك الصنف وحده.	يعود رقم الصنف نفسه وحده.

   الاسترجاع الكامل يعيد القطع أيضاً، لأنه يُلغي الطلب. أما الاسترجاع الجزئي فلا يعيد شيئاً، لأن المشتري يبقى معه المنتج.

   الرقم يُعدَّل يدوياً من صفحة تعديل المنتج وقت الحاجة. الشرح في الأصناف والمخزون.

3. ألغِ بعد أن طلبت من المورّد

   لو كنت قد اشتريت المنتج من علي إكسبريس بالفعل، فالإلغاء عندنا لا يكفي. نحن لا نُلغي طلبك عند المورّد. لا يوجد زر يفعل ذلك، ولا يحدث وحده.

   افعل الخطوتين بهذا الترتيب، والترتيب مهم:

   1. افتح حسابك في علي إكسبريس وألغِ الطلب هناك أولاً. إن لم يكن البائع قد شحن بعد، يُلغى ويعود مالك. وإن كان قد شحن، افتح نزاعاً واطلب استرجاعاً.
   2. ثم ارجع إلى طلبك في المتجر وغيّر حالته إلى «ملغي». هذا يوقف الطلب في متجرك ويخرجه من أرقامك.

   ولو كان المشتري قد دفع، فأنت مدين له بماله. اقرأ استرجاع كامل أو جزئي ونفّذ الاسترجاع. الاسترجاع الكامل سيُلغي الطلب وحده، فلا تحتاج أن تغيّر الحالة بيدك بعده.

   تنبيه: مالك عند علي إكسبريس ومال المشتري عندك أمران منفصلان تماماً. استرجاعك للمشتري لا يُرجع لك ما دفعته للمورّد، والعكس صحيح. تابع كل واحد في مكانه.

4. أخبر المشتري

   يصل المشتري بريد إلغاء تلقائياً، لكن هذه الرسالة يمكن إطفاؤها، بعكس رسالة الاسترجاع. فتأكد أنها مشغّلة عندك، أو راسل المشتري بنفسك. مكان المفاتيح في شغّل رسائل الطلب أو أطفئها.

   والبريد وحده لا يكفي في الحالات الصعبة. رسالة واتساب قصيرة تمنع تقييماً سيئاً:

   السبب	ماذا تقول للمشتري
   نفد المنتج	«نعتذر، المنتج نفد. ألغينا الطلب وسنعيد المبلغ خلال أيام العمل القادمة.»
   المشتري هو من طلب الإلغاء	«تم إلغاء طلبك كما طلبت. المبلغ في طريقه إليك.»
   لم يصل الدفع	«لم يصلنا الدفع فأُغلق الطلب. اطلب مرة أخرى في أي وقت.»
   عنوان ناقص ولم يردّ	«حاولنا الوصول إليك لإكمال العنوان. ألغينا الطلب مؤقتاً، وسنعيد المبلغ.»

5. ألغِ عدة طلبات معاً

   وصلتك عشرة طلبات وهمية أو دفعات فاشلة؟ لا تفتحها واحداً واحداً. في صفحة طلبات المتجر، ضع علامة على المربعات في أول عمود، فيظهر شريط أزرق في الأعلى:

   

   1. 1 مربعات التحديد. علّم الطلبات التي تريدها، أو علّم المربع في رأس الجدول لتحديد الصفحة كلها.
   2. 2 عدّاد محدد. اقرأه قبل أي شيء، فهو يقول كم طلباً ستغيّر.
   3. 3 قائمة تغيير الحالة إلى.... اختر منها ملغي.
   4. 4 زر تطبيق. يسألك سؤال تأكيد فيه العدد والحالة، ثم ينفّذ.
   تنبيه: الإلغاء الجماعي أسرع، لكنه أقل تفصيلاً. هو لا يحفظ سبب إلغاء، ولا يُبطل رابط دفع باي لينك. فإن أردت أحد هذين، ألغِ الطلب من صفحته. وتذكّر أن كل مشترٍ في القائمة سيصله بريد، فراجع التحديد قبل تطبيق.

   تفاصيل هذه الأداة كاملة في حدّث عدة طلبات معاً.

6. اقرأ الطلب بعد الإلغاء

   الطلب الملغي لا يُحذف أبداً. يبقى في القائمة بشارته الحمراء، ويحفظ في مسار الطلب يوم إنشائه ويوم إلغائه:

   

   1. 1 تم الإنشاء ويوم وصول الطلب. لا يتغير أبداً.
   2. 2 تم الإلغاء ويوم إلغائه. النقطة الحمراء تعني أن الطلب توقف هنا.

   والطلب الملغي يبقى في تصدير CSV أيضاً، فمحاسبتك في آخر الشهر تراه. الشرح في صدّر الطلبات CSV.

← كل الشروحات