- المساعدة
- الدفع والشحن
استرجع طلب تابي أو تمارا
استرجع المبلغ كاملاً أو جزئياً من صفحة الطلب، وحد 180 يوماً عند تابي، ولماذا لا يمكن التراجع، وماذا يحدث لدفعات المشتري.
- 5 دقائق قراءة
- آخر تحديث: 2026-10-25
إذا دفع المشتري بتابي أو تمارا، تعيد له المال من صفحة الطلب نفسها. لا تحتاج أن تفتح لوحة تابي أو تمارا. هذا الشرح يقول لك كيف تسترجع المبلغ كاملاً أو جزءاً منه، وما الحدود، وماذا يحدث لدفعات المشتري.
استرجع المبلغ من صفحة الطلب
- 1 افتح الطلبات، ثم افتح الطلب الذي دفعه المشتري بتابي أو تمارا.
- 2 اضغط زر استرجاع مبلغ.
- 3 اقرأ سطر Max Refundable. هذا أكبر مبلغ تستطيع إعادته الآن.
- 4 للاسترجاع الكامل اضغط Full Refund. للاسترجاع الجزئي اكتب المبلغ بنفسك.
- 5 اكتب السبب إن أردت، ثم اضغط Confirm Refund ووافق على سؤال التأكيد.
في النافذة ترى هذه الملاحظة لطلب تابي: «سيُرسل الاسترجاع إلى تابي مباشرة. الاسترجاع لا يمكن التراجع عنه. الحد الأقصى 180 يوماً من تاريخ الدفع.»
ماذا يحدث بعد التأكيد
نرسل طلب الاسترجاع إلى تابي أو تمارا في نفس اللحظة. نسجّل الاسترجاع على الطلب فقط بعد أن يوافق المزوّد. بعدها ترى شارة الاسترجاع على الطلب، ويصل المشتري بريد بالاسترجاع.
| ماذا استرجعت | ماذا يحدث لدفعات المشتري | ماذا يحدث للطلب |
|---|---|---|
| المبلغ كامل | تُلغى الدفعات المتبقية، ويعود للمشتري ما دفعه. | يصبح الطلب ملغياً، وترجع القطع إلى المخزون. |
| جزء من المبلغ (جزئي) | تقلّ الدفعات المتبقية أولاً. إن كان المبلغ أكبر منها، يعود الباقي للمشتري. | حالة الطلب لا تتغيّر. يظهر عليه أنه مسترجع جزئياً. |
بعد النجاح ترى إحدى هاتين الرسالتين:
- «تم الاسترجاع الكامل عبر تابي. أُلغيت الدفعات المتبقية على العميل.»
- «تم الاسترجاع الجزئي عبر تابي. تقلّ الدفعات المتبقية على العميل بمقدار المبلغ المسترجع.»
ولطلب تمارا ترى نفس الرسالة باسم تمارا.
الحدود التي يجب أن تعرفها
- الاسترجاع لا يمكن التراجع عنه. تأكد من المبلغ قبل أن تضغط.
- تابي: 180 يوماً فقط. بعد 180 يوماً من الدفع يرفض تابي الاسترجاع. ترى عندها: «لا يمكن استرجاع هذا الطلب عبر تابي: مرّ أكثر من 180 يوماً على الدفع. أعد المبلغ للعميل بطريقة أخرى.»
- لا تسترجع أكثر مما دُفع. تستطيع أن تسترجع جزئياً أكثر من مرة، لكن المجموع لا يزيد أبداً عن إجمالي الطلب.
- الضغط مرتين لا يسترجع مرتين. طلب الاسترجاع الواحد يُرسل مرة واحدة فقط.
إن رفض تابي أو تمارا الاسترجاع
ترى: «رفض تابي الاسترجاع أو لم يرد. لم يتغيّر شيء في الطلب ولم يُرسل أي مبلغ. حاول مرة أخرى بعد قليل.» الطلب يبقى كما كان تماماً. انتظر قليلاً ثم حاول مرة أخرى. إن تكرر الرفض فتواصل مع دعم تابي أو تمارا.
أسئلة شائعة
هل أحتاج أن أسترجع من لوحة تابي أو تمارا أيضاً؟
لا. الاسترجاع من صفحة الطلب يُرسل إلى المزوّد مباشرة. إن استرجعت من لوحتهم أيضاً فقد يعود المبلغ مرتين.
متى يرى المشتري المال؟
تابي أو تمارا هي التي تعيد المال للمشتري وتغيّر دفعاته. المدة تحددها هي، لا نحن.
مرّ على طلب تابي أكثر من 180 يوماً. ماذا أفعل؟
لا يمكن الاسترجاع عبر تابي. أعد المبلغ للمشتري بنفسك، مثلاً بتحويل بنكي.
الخطوة التالية
- استرجاع كامل أو جزئي — الاسترجاع لكل طرق الدفع.
- اربط تابي — إن لم تربط تابي بعد.
- اربط تمارا — إن لم تربط تمارا بعد.
هل ساعدك هذا الشرح؟
إن بقي عندك سؤال، تواصل معنا من صفحة الدعم.