مشاكل المتجر والبريد

ابحث عن حالتك

عنوان المتجر لا يفتح

ابدأ من أعلى لوحة التحكم. البطاقة الأولى تقول لك حالة المتجر بكلمة واحدة، والبطاقة تحتها تحمل عنوان متجرك كما يكتبه المشتري.

1. 1 حالة المتجر. مفتوح يعني أن المشترين يقدرون يتصفحون ويشترون.
2. 2 إيقاف المتجر مؤقتاً. المتجر الموقوف يعرض صفحة «سنعود قريباً» لكل زائر — وهذا سبب شائع لظن أن العنوان لا يعمل.
3. 3 عنوان متجرك. انسخه كما هو وافتحه في نافذة خاصة لتراه كما يراه المشتري.

راجعها بهذا الترتيب:

1. هل المتجر مفتوح؟ إن كان موقوفاً، افتحه من نفس البطاقة.
2. هل تكتب العنوان الصحيح؟ انسخه من البطاقة بدل كتابته من الذاكرة.
3. هل ربطت نطاقاً خاصاً بك؟ ربط النطاق يحتاج وقتاً بعد تعديل إعداداته، وأحياناً حتى 24 ساعة.
4. جرّب من جهاز آخر أو من شبكة الجوال. أحياناً المشكلة في متصفحك وحده.

المتجر بطيء أو الصفحة بيضاء

الصفحة البيضاء والصفحة البطيئة مشكلتان مختلفتان. افصل بينهما أولاً:

رسائل المشتري لا تصل

افتح إعدادات المتجر ثم إشعارات المشتري. هنا تقرر أي رسالة تُرسل، وثلاث رسائل لا تقدر توقفها أصلاً.

1. 1 مربع التفعيل لكل رسالة. المربع الفارغ يعني أن الرسالة مطفأة ولن تُرسل.
2. 2 شارة تُرسل دائمًا. رسائل الدفع والشحن والاسترجاع لا تُطفأ أبداً، لأن المشتري يجب أن يعرف بها.
3. 3 مكان الصفحة: إشعارات المشتري داخل إعدادات المتجر.

راجعها بهذا الترتيب:

1. هل الرسالة مفعّلة؟ إن كان مربعها فارغاً، فعّلها واضغط حفظ الإشعارات.
2. هل الرسالة في مجلد الرسائل غير المرغوبة؟ اطلب من المشتري أن يبحث هناك. هذا السبب الأشهر بفارق كبير.
3. هل بريد المشتري مكتوب صحيحاً؟ اقرأه من بطاقة العميل في صفحة الطلب.
4. هل انتهت حصتك الشهرية من الرسائل؟ رسائل الطلب المهمة لا نوقفها أبداً حتى لو انتهت الحصة، لكن غيرها قد يتأخر.

«إضافة كروم غير مثبتة»

هذه الرسالة تظهر في صفحة الطلبات وفي قائمة الاستيراد. معناها أن المتصفح لم يجد الإضافة، أو وجدها ولا تعرف حسابك.

جرّب بهذا الترتيب. أغلب الحالات تنتهي عند الخطوة الأولى:

1. افتح أي صفحة من لوحة التحكم في نفس المتصفح، وحدّث الصفحة. اللوحة تُدخل الإضافة إلى حسابك في كل صفحة.
2. تأكد أنك على متصفح كروم، وعلى جهاز مكتبي أو لاب توب. الإضافة لا تعمل على الجوال ولا على إيدج ولا أوبرا.
3. افتح صفحة الإضافات في كروم وتأكد أن الإضافة مفعّلة.
4. أغلق كروم كله وافتحه من جديد.
5. إن كنت أعدت توليد مفتاح الـ API قريباً، افتح اللوحة مرة أخرى ليصل المفتاح الجديد إلى الإضافة.