مشاكل النطاق

أضفت السجل وضغطت تحقق من النطاق، والشارة ما زالت قيد التحقق. هذا يحدث كثيراً، وأغلبه سببه واحد من ثلاثة: الوقت لم يمضِ بعد، أو السجل مكتوب في مكان خطأ، أو القيمة ليست القيمة الصحيحة. هذا الشرح يقرأ لك كل رسالة تظهر على الشاشة، ويقول لك ماذا تفعل بها.

1. اقرأ السطر الأحمر تحت الصندوق

   حين يفشل التحقق تكتب لك البطاقة سبباً واحداً بالعربي تحت صندوق النطاق. هذا السطر هو كل التشخيص، ولا تحتاج غيره. لا تُعِد المحاولة قبل أن تقرأه.

   

   1. 1 الشارة صارت قيد التحقق. النطاق محفوظ، لكنه لا يعمل بعد.
   2. 2 السطر الأحمر. هو الذي يقول لك السبب بالضبط.
   3. 3 زر إزالة النطاق. لا تضغطه لتصلح شيئاً — هو يمسح النطاق من متجرك.
   خبر جيد: نطاقك محفوظ حتى مع فشل التحقق. لا تحتاج أن تكتبه من جديد في كل محاولة. افتح الشاشة واضغط تحقق من النطاق وحده.

2. كل رسالة وماذا تعني

   الرسالة على الشاشة	معناها	ماذا تفعل
   «شكل النطاق غير صحيح. مثال صحيح: mystore.com»	ما كتبته لا يشبه نطاقاً: مسافة، أو حرف عربي، أو نقطة زائدة، أو بلا امتداد.	امسح الصندوق واكتب النطاق وحده: mystore.com.
   «لا توجد سجلات DNS لهذا النطاق. أضف السجل ثم انتظر قليلاً.»	بحثنا عن سجلك ولم نجد شيئاً. إما أنك لم تحفظه بعد، أو حفظته ولم ينتشر، أو حفظته على اسم آخر.	افتح حساب النطاق وتأكد أن السجل محفوظ فعلاً وأن عمود الاسم فيه @. ثم انتظر ساعة وأعد التحقق.
   «سجلات DNS تشير إلى مكان آخر. وجّه النطاق إلى العنوان المذكور في التعليمات.»	سجلك موجود، لكن قيمته ليست قيمتنا. هذا أكثر الأخطاء شيوعاً.	افتح السجل وقارن قيمته حرفاً بحرف بالقيمة في بطاقة النطاق الخاص. استعمل زر نسخ.
   «هذا النطاق مستخدم في متجر آخر.»	النطاق نفسه مربوط بمتجر آخر. النطاق الواحد لمتجر واحد.	افتح المتجر الآخر واضغط فيه إزالة النطاق، ثم ارجع وحاول هنا.
   «اكتب النطاق أولاً.»	الصندوق فارغ.	اكتب النطاق ثم اضغط الزر.
   «ربط نطاقك الخاص يحتاج باقة مدفوعة. رقّ باقتك ثم حاول مرة أخرى.»	باقتك الحالية لا تشمل ربط النطاق الخاص. الميزة تبدأ من أرخص باقة مدفوعة.	اضغط ترقية الباقة في بطاقة النطاق الخاص. نطاق مربوط من قبل يبقى يعمل كما هو.
   «تعذّر إتمام العملية. حاول مرة أخرى.»	انقطاع مؤقت بين متصفحك والخادم.	حدّث الصفحة وأعد المحاولة. إن تكرر فراسل الدعم.

   الفرق بين الرسالتين الوسطيتين مهم: «لا توجد سجلات» تعني أننا لم نجد سطراً أصلاً — المشكلة في الحفظ أو في الانتظار. و«تشير إلى مكان آخر» تعني أننا وجدنا سطراً لكن قيمته خطأ — المشكلة في ما كتبته أنت.

3. مرّت ساعات ولا شيء تغيّر

   مُرّ على هذه الخمسة بالترتيب. أكثر من تسعة من كل عشرة يجدون خطأهم في واحدة منها.

   1. هل حفظت عندهم فعلاً؟ كثير من الشركات تحتاج ضغطة Save ثانية بعد إضافة السطر. حدّث صفحتهم وتأكد أن السطر ظاهر في القائمة.
   2. هل عمود الاسم صحيح؟ يجب أن يكون @. بعض الشركات تكتب مكانها كلمة Blank أو اسم نطاقك كاملاً، وكلها تعني الشيء نفسه. إن كتبت www في هذا العمود فأنت ربطت www.mystore.com ولم تربط mystore.com.
   3. هل القيمة منسوخة أم مكتوبة بيدك؟ حرف ناقص أو نقطة زائدة في آخر القيمة يكفيان. امسحها والصقها من زر نسخ.
   4. هل عندك سجل قديم على الاسم نفسه؟ سجل A قديم يبقى ويسحب العنوان إلى المكان القديم. احذف القديم وأبقِ سجل CNAME وحده. لا تضف سجل A إلينا: هو يمنع إصدار شهادة الأمان، فيبقى متجرك بتحذير «غير آمن».
   5. هل ترفض الشركة إضافة CNAME على الاسم المجرد؟ هذه مشكلة «الجذر»، وهي قاعدة قديمة في الإنترنت لا خطأ منك. لك مخرجان مجانيان في ما تحتاجه عند شراء نطاق.
   6. هل شركة النطاق هي من يدير DNS فعلاً؟ إن كنت نقلت الإدارة إلى مكان آخر — Cloudflare مثلاً — فالسجل يُكتب هناك، والسطر الذي كتبته عند البائع لا يُقرأ.

   

   1. 1 «اكتب النطاق بدون https وبدون www.» — هذه قاعدة الصندوق، لا قاعدة السجل.
   2. 2 السطر المطلوب: النوع والاسم والقيمة. قارن الثلاثة بما كتبته عندهم.
   تنبيه: لا تحذف النطاق من المتجر وتعيده أملاً في أن يُصلح ذلك شيئاً. الحذف والإعادة لا يغيّران سجل DNS، والمشكلة هناك لا هنا.

4. القفل الصغير ولماذا يتأخر

   القفل الذي تراه بجانب العنوان في المتصفح معناه أن الاتصال بين المشتري ومتجرك مشفّر. وراءه ملف يسمّى شهادة، تصدره جهة خارجية بعد أن تتأكد أن النطاق فعلاً لك.

   هذه الشهادة تُصدر تلقائياً، ولا تُصدَر قبل أن يصل نطاقك إلينا. فالترتيب دائماً هكذا:

   1. سجل CNAME ينتشر.
   2. الشارة تصير قيد تجهيز الشهادة. سجل DNS صحيح، والشهادة بدأت تُجهّز.
   3. تصير الشارة مربوط وآمن ويظهر القفل. وبعدها تتجدد الشهادة وحدها.

   ولهذا قد ترى في الدقائق أو الساعات الأولى تحذيراً مثل «الاتصال غير آمن» أو Your connection is not private ما دامت الشارة قيد تجهيز الشهادة. هذا وقت الانتظار، لا عطل. الشارة لا تصير خضراء إلا حين يرى المشتري القفل فعلاً.

   مكتوب في البطاقة نفسها: «شهادة HTTPS تُصدر تلقائياً بعد نجاح التحقق. لا تشتري شيئاً ولا تركّب شيئاً.» فلا تدفع لأحد ثمن «شهادة SSL» لمتجرك عندنا.
   كم ينتظر الإنسان قبل أن يقلق؟ المدة الطبيعية 24 ساعة من نجاح التحقق. ما دامت الشارة قيد تجهيز الشهادة داخل هذه المدة فلا يلزمك عمل، ومتجرك يعمل ويستقبل الطلبات طوال الوقت.
   صارت الشارة الشهادة متأخرة؟ هذه الشارة لا تظهر إلا بعد مرور أكثر من 24 ساعة بلا شهادة، ومعناها أن هناك خطأ فعلياً. غالباً السجل حُذف أو تغيّر بعد نجاح التحقق. تأكد أن سجل CNAME ما زال موجوداً وقيمته كما هي، واحذف أي سجل A على الاسم نفسه، ثم اضغط تحقق من النطاق. وإن بقيت الشارة كما هي بعد ذلك، راسل الدعم واذكر نطاقك.
   لا تعلن عن نطاقك قبل ظهور القفل. تحذير «غير آمن» أمام مشترٍ جديد يقتل الثقة أسرع من أي شيء آخر. انتظر حتى يفتح النطاق بلا تحذير، ثم انشره.

← كل الشروحات