أخطاء علي إكسبريس

أحياناً يرفض علي إكسبريس الطلب. حين يحدث ذلك تكتب البطاقة سببين: جملة عربية تشرح ما جرى، ورسالة إنجليزية كما وصلتنا منهم. هذا الشرح يترجم كل رسالة معروفة، ويقول أيها تُصلحه أنت، وأيها يخصّ المورّد، وأيها لا حيلة لك فيه.

1. اقرأ الجملة العربية أولاً

   حين يفشل الإرسال تصير حالة AliExpress هي فشل الإرسال، ويظهر مستطيل أصفر فيه سبب الرفض بالعربية. ابدأ من هنا دائماً.

   

   1. 1 حالة AliExpress صارت فشل الإرسال. لا يوجد طلب عند المورّد.
   2. 2 سبب الرفض بالعربية. هنا: AliExpress رفض عنوان الشحن. صحّح العنوان بزر «تعديل العنوان» بالأعلى، ثم أعد الإرسال.
   3. 3 زر تعديل العنوان. لا يظهر إلا مع أخطاء العنوان — وجوده وحده يعني أن الإصلاح بيدك.

2. افهم الرسالة الإنجليزية

   تحت الجملة العربية صف اسمه آخر خطأ، فيه نص علي إكسبريس كما وصلنا: رقم، ثم رمز بحروف كبيرة، ثم كلام إنجليزي. لا نخفيه، ولا نترجمه حرفياً.

   

   1. 1 صف آخر خطأ. الرمز هو الجزء المكتوب بحروف كبيرة وشرطات سفلية. ابحث عنه في الجدول بالأسفل.
   2. 2 زر إرسال الطلب إلى AliExpress. يبقى موجوداً لتعيد المحاولة بعد أن تصلح السبب.
   يعمل أيضاً: لو لم تجد الرمز في الجدول، فهو رمز جديد لا نعرفه بعد. في هذه الحالة لا نعيد المحاولة تلقائياً أبداً — المحاولة على خطأ مجهول هي أسرع طريق لتقييد حسابك. انسخ السطر كما هو وأرسله إلى دعم علي إكسبريس.

3. جدول الأخطاء كاملاً

   ابحث عن الرمز الذي في صف آخر خطأ. عمود من يصلحه هو أهم عمود: يقول لك هل تتصرف أنت، أم تنتظر المورّد، أم تتواصل مع علي إكسبريس.

   الرمز	معناه	من يصلحه	ماذا تفعل
   B_DROPSHIPPER_DELIVERY_ADDRESS_VALIDATE_FAIL	علي إكسبريس رفض عنوان الشحن.	أنت	اضغط تعديل العنوان، وصحّح الحقل الناقص أو الخاطئ، ثم أعد الإرسال. راجع العنوان الوطني والمدينة والجوال.
   INVENTORY_HOLD_ERROR	لم يستطع حجز الكمية. قد يكون نفاد مخزون وقد يكون عطلاً عندهم.	المورّد	لا تفعل شيئاً في المرة الأولى: نعيد المحاولة مرة واحدة وحدنا. لو فشلت الثانية فالمنتج غير متوفر فعلاً.
   بعد فشل المحاولة الثانية	المنتج غير متوفر في AliExpress بالكمية المطلوبة.	المورّد	اختر خياراً آخر من نفس المنتج، أو اشترِ من بائع آخر يدوياً، أو ألغِ الطلب وأعد المبلغ.
   REPEATED_ORDER_ERROR	علي إكسبريس اعتبره طلباً مكرراً.	مؤقت	لا شيء. نعيد المحاولة مرة واحدة وحدنا، وغالباً تنجح. لو تكرر فتأكد أنك لم ترسل نفس الطلب مرتين.
   BLACKLIST_BUYER_IN_LIST	علي إكسبريس حظر حسابك.	حسابك	لن ينجح أي طلب، لا هذا ولا غيره. افتح حسابك عندهم وتواصل مع دعم علي إكسبريس. نفّذ طلبات اليوم يدوياً بحساب آخر.
   USER_ACCOUNT_DISABLED	حساب علي إكسبريس موقوف.	حسابك	فعّل الحساب عندهم، ثم اربطه من جديد في الإعدادات.
   DELIVERY_METHOD_NOT_EXIST	طريقة الشحن التي اخترناها لم تعد متاحة لهذا المنتج.	المورّد	حدّث المنتج من علي إكسبريس ليصلنا خيار شحن جديد، ثم أعد الإرسال.
   PRICE_PAY_CURRENCY_ERROR	منتجات الطلب ليست بعملة واحدة عند علي إكسبريس.	أنت	لا يمكن إرسالها معاً. اشترِ كل منتج بطلب منفصل يدوياً.
   SKU_NOT_EXIST	الخيار المطلوب لم يعد موجوداً عند البائع.	المورّد	اختر خياراً آخر مع المشتري، أو ألغِ الطلب. ثم حدّث المنتج أو استبدله.
   SKU is not salable	AliExpress لم يعد يبيع هذا المنتج أصلاً.	المورّد	لن تقرأ هذه الرسالة الخام بعد اليوم. صرنا نوقف الطلب قبل إرساله ونكتب لك سبباً واضحاً — انظر الصف التالي.
   AliExpress لم يعد يبيع هذا المنتج	أوقفنا الطلب قبل إرساله لأن AliExpress توقّف عن بيع هذا المنتج. لم يُصرف أي مبلغ عند المورّد.	المورّد	إعادة الضغط على الزر لن تفيد، فالمنتج لن يعود. اربط المنتج بمنتج مورّد آخر، أو نفّذ الطلب يدوياً من بائع آخر، أو أعد المبلغ للمشتري.
   A001 إلى A006، وERROR_WHEN_BUILD_FOR_PLACE_ORDER	علي إكسبريس رفض الطلب ولم يوضّح السبب.	علي إكسبريس	إعادة المحاولة لا تنفع. تواصل مع دعمهم ومعك رقم طلبك. ونفّذ الطلب يدوياً حتى لا ينتظر المشتري.
   B_DROPSHIPPER_DELIVERY_ADDRESS_CPF_CN_INVALID	رقم CPF في العنوان غير صحيح. يخصّ البرازيل وحدها.	أنت	صحّحه بزر تعديل العنوان. لن تراه في طلب سعودي أبداً.

4. رسائل ليست من علي إكسبريس

   بعض الجمل التي تراها في نفس المكان كتبناها نحن، قبل أن نتصل بعلي إكسبريس أصلاً. نوقف الطلب حين نعرف أنه سيفشل، حتى لا نستهلك محاولة بلا فائدة. لا رمز إنجليزي لهذه:

   الجملة	معناها	ماذا تفعل
   الكمية غير متوفرة عند المورّد الآن	سألنا علي إكسبريس عن المخزون قبل الإرسال فوجدناه غير كافٍ.	انتظر عودة الكمية وأعد الإرسال، أو نفّذ الطلب يدوياً من بائع آخر.
   هذا المنتج لا يملك رمز مورّد كامل من AliExpress	بيانات الخيار ناقصة عندنا، وعلي إكسبريس يطلبها في كل طلب.	نفّذ هذا الطلب يدوياً. ولإصلاح المنتج: احذفه وأعد استيراده من علي إكسبريس.
   هذا الطلب ينقصه العنوان الوطني	طلب سعودي بلا الرمز القصير الذي تطلبه السعودية.	اقرأ العنوان الوطني عند التنفيذ.
   اربط حساب AliExpress أولاً.	لا يوجد ربط، فلا يستطيع التطبيق إرسال شيء.	اقرأ اربط حساب علي إكسبريس.
   حالة الطلب صارت «تعذّر الإرسال» والسبب أحد السببين فوق	هذان السببان لا يُصلحهما الوقت: طلب سعودي بلا عنوان وطني، أو حساب علي إكسبريس غير مربوط. فلا يبقى الطلب في قائمة الانتظار بلا نهاية، بل يُكتب على الطلب سبب واضح وتصلك رسالة تنبيه.	أصلح السبب — اربط الحساب، أو نفّذ الطلب يدوياً — ثم اضغط إرسال الطلب إلى AliExpress مرة أخرى. عدد المحاولات لا ينقص في هذه الحالتين، لأننا لم نرسل شيئاً إلى المورّد.
   لا يمكن الإرسال قبل دفع العميل.	الطلب غير مدفوع في متجرك.	هذه حماية لك. لا تشترِ بمالك قبل أن يدفع المشتري.
   تم تجاوز عدد المحاولات. راجع آخر خطأ.	استُهلكت المحاولات التلقائية لهذا الطلب.	اقرأ صف آخر خطأ واعمل بالجدول فوق. لا تكرر الضغط.
   عنوان الشحن غير مكتمل.	حقل ناقص في العنوان قبل أن نرسله.	أكمله بزر تعديل العنوان ثم أعد المحاولة.
   انقطع الاتصال بالمورّد ولم تصل أي إجابة	خرج الطلب ولم يرد علي إكسبريس. لا نعرف إن كان قد سجّله عنده أم لا، ولا توجد طريقة نسأله بها عن طلب برقمنا نحن.	لن يحاول النظام مرة أخرى، حتى لا يُشترى الطلب مرتين. افتح حسابك في علي إكسبريس وابحث في طلباتك: إن وجدت الطلب فادفعه وسجّل رقمه هنا، وإن لم تجده فنفّذ الطلب يدوياً من البيانات في صفحة الطلب.
   الطلب في قائمة الانتظار الآن	ضغطت زر الإرسال والطلب في الطريق إلى المورّد بالفعل.	لا شيء. هذه ليست مشكلة: انتظر دقائق وحدّث الصفحة.
   هذا الطلب ملغى / أُعيد كامل مبلغه	لا يُشترى طلب ملغى أو مُعاد مبلغه، حتى لو كانت شارة الدفع «مدفوع».	لا شيء. هذه حماية لمالك.

5. تصرّف بالترتيب

   مهما كان الخطأ، هذا ترتيب لا يخيب:

   1. اقرأ الجملة العربية. غالباً فيها الحل كاملاً.
   2. ابحث عن الرمز في الجدول لتعرف من يصلحه.
   3. لو كان الإصلاح بيدك، أصلحه ثم أعد الإرسال. عنوان، أو منتج يُحدَّث، أو طلب يُقسَّم.
   4. ولو لم يكن بيدك، نفّذ الطلب يدوياً اليوم. المشتري دفع، ولا يعنيه أن الإرسال التلقائي فشل. اقرأ التنفيذ اليدوي.
   5. وإن استحال كل شيء، ألغِ وأعد المبلغ واعتذر. استرجاع سريع أرخص من عميل ينتظر شهراً.
   تنبيه: لا تضغط إرسال الطلب إلى AliExpress مرات متتالية على نفس الخطأ. أكثر الأخطاء دائمة، والتكرار عليها هو ما يجعل علي إكسبريس يقيّد الحساب — وعندها تفشل كل طلباتك، لا هذا وحده.

← كل الشروحات