ما يراه المشتري عند الدفع

ضبطت الدفع، لكنك لم تشترِ من متجرك بعد. هذا الشرح يريك ما يراه المشتري بالضبط من لحظة تأكيد الطلب حتى صفحة النجاح أو الفشل، وأي بطاقة تعمل وأيها لا.

أنت من يقرر ما يراه

صفحة الدفع عند المشتري ليست ثابتة. تُبنى من شاشة واحدة عندك: إعدادات المتجر ثم الدفع. ما شغّلته هناك يظهر له، وما أطفأته يختفي.

1. 1 البوابة هنا تصنع اختيار الدفع الإلكتروني عند المشتري.
2. 2 هذا المفتاح يصنع اختيار تحويل بنكي. الاثنان مُشغّلان هنا، فسيرى المشتري اختيارين.

يعمل أيضاً: إن لم تضبط أي شيء، يرى المشتري تحويل بنكي وحده. شاشة الدفع لا تكون فارغة أبداً، لكنها ستطلب منه تحويلاً إلى حساب لم تكتب رقمه بعد.

1. خطوة الاختيار: طريقة الدفع

   في صفحة إتمام الطلب، البطاقة الثالثة اسمها طريقة الدفع. فيها سطر لكل طريقة شغّلتها:

   ما يقرؤه المشتري	تحته	يظهر متى
   الدفع الإلكتروني	بطاقة ائتمان / مدى / Apple Pay	حين تكون اخترت بوابة وحفظت مفاتيحها
   تحويل بنكي	تحويل إلى IBAN	حين يكون تفعيل التحويل البنكي مُشغّلاً
   لا توجد طريقة دفع متاحة	—	حالة نادرة. زر تأكيد الطلب يكون مطفأً ولا يقدر أحد يشتري

   إن كانت البوابة مُشغّلة، يظهر تحت الزر سطر يطمئنه: سيتم تحويلك إلى صفحة الدفع الآمن عبر ميسر، وثلاث علامات: VISA وMastercard وmada.

2. صفحة الدفع بالبطاقة

   بعد تأكيد الطلب تفتح صفحة الدفع. المشتري يرى فيها، من الأعلى إلى الأسفل:

   • ✓ شريط الخطوات. السلة ثم البيانات ثم الدفع، والخطوة الثالثة مضيئة.
   • ✓ رقم الطلب. ليقارنه بما يصله في البريد.
   • ✓ قفل و«الدفع الآمن» وشارة خضراء «عبر ميسر». هذه الشارة وحدها ترفع نسبة من يكمل الدفع.
   • ✓ المبلغ كبيراً بلون متجرك. ثم سطر «مدى، فيزا، ماستركارد».
   • ✓ صندوق البطاقة. ترسمه ميسر نفسها. رقم البطاقة لا يمرّ في متجرك ولا عندنا.
   • ✓ ملخص الطلب بجانبه. المنتجات والشحن والضريبة والخصم والإجمالي.
   تنبيه: صندوق البطاقة يفتح اليوم على البطاقات وحدها. بطاقة مدى بطاقة، فهي تعمل هنا. أما زر Apple Pay المستقل فلا يظهر في هذه الصفحة، رغم أن سطر الاختيار في الصفحة السابقة يذكره.

3. صفحة التحويل البنكي

   إن اختار المشتري تحويل بنكي، لا تفتح صفحة بطاقة. تفتح صفحة فيها اسم البنك واسم صاحب الحساب والآيبان والمبلغ ورقم الطلب كمرجع، وكلها تُنسخ بضغطة. وتحتها بطاقة أرسل إيصال التحويل بزر واتساب.

   التفاصيل كلها في التحويل البنكي.

4. حين يفشل الدفع

   فشل الدفع طبيعي ويحدث كل يوم: رصيد لا يكفي، بنك يرفض، رمز تحقق لم يصل. المشتري لا يُترك في صفحة بيضاء، بل تفتح له صفحة فشل الدفع.

   ما يظهر له	معناه
   رقم الطلب ومبلغه	الطلب محفوظ عندك، ولم يضِع.
   السبب: ثم نص من البوابة	سبب الرفض كما قاله بنكه، لا كما خمّناه نحن.
   لم يتم خصم أي مبلغ. يمكنك المحاولة مرة أخرى.	أهم سطر في الصفحة. يمنع اتصالاً غاضباً بك.
   عدد المحاولات المتبقية	عنده 3 محاولات لكل طلب.
   لقد وصلت إلى الحد الأقصى لمحاولات الدفع.	انتهت الثلاث. يختفي زر إعادة المحاولة، وتظهر دعوة للتواصل معك أو الدفع بالتحويل البنكي.
   زر واتساب	يظهر إن كنت وضعت رقم واتساب في بيانات التواصل.

   تنبيه: الطلب الفاشل يبقى في قائمتك بحالة فشل. لا تنفّذه عند المورد، ولا تحذفه: هو أفضل قائمة اتصال عندك. رسالة قصيرة على واتساب تُنقذ جزءاً من هذه الطلبات.

ماذا ترى أنت بعد كل هذا

كل ما سبق ينتهي إلى عمود واحد في طلبات المتجر اسمه الدفع. هذا العمود هو ترجمة ما حدث في صفحة المشتري.

1. 1 عمود الدفع. لكل طلب شارة واحدة: مدفوع أو غير مدفوع أو فشل أو مسترجع.
2. 2 شارة فشل. مشترٍ حاول الدفع ورفضه بنكه. لم يُخصم منه شيء.

الشارة	ما حدث عند المشتري	ما تفعله أنت
مدفوع	البوابة قبضت، أو أنت أكّدت تحويلاً بنكياً.	نفّذ الطلب عند المورد.
غير مدفوع	طلب بتحويل بنكي لم يصل ماله بعد، أو مشترٍ ترك صفحة الدفع.	انتظر، ذكّره، أو ألغِ الطلب.
فشل	البوابة رفضت الدفع. لا مال خرج من بطاقته.	تواصل معه واعرض عليه التحويل البنكي.
مسترجع	مبلغ الطلب أُعيد إلى المشتري.	لا شيء. الطلب أُغلق.

← كل الشروحات