أغلق حسابك

إغلاق الحساب ليس حذفاً. هو يقفل دخولك ويوقف متاجرك عن البيع، ومتاجرك ومنتجاتك وطلباتك وفواتيرك تبقى محفوظة عندنا. أمامك 30 يوماً لتغيّر رأيك، وبعدها نمحو بياناتك الشخصية فقط. هذا المقال يقول لك ماذا يتوقف بالضبط، وماذا يبقى، وماذا تفعل قبله، ولماذا الإيقاف المؤقت أفضل في أغلب الحالات.

1. اعرف الفرق بين حذف المتجر وإغلاق الحساب

   هذان أمران مختلفان تماماً، والخلط بينهما يكلّف كثيراً. حذف المتجر يحذف بيانات ذلك المتجر فعلاً. إغلاق الحساب لا يحذف متاجرك ولا طلباتك، لكنه يمحو بياناتك الشخصية بعد 30 يوماً.

   	حذف متجر	إغلاق الحساب
   ماذا يحدث	يُحذف متجر واحد وبياناته	لا يُحذف متجر ولا طلب
   بياناتك الشخصية	تبقى في حسابك	تُمحى بعد 30 يوماً
   متاجرك الأخرى	تبقى تعمل	تبقى محفوظة، لكنها تتوقف عن البيع
   منتجاتك	تبقى في حسابك	تبقى كما هي
   طلباتك ومشتروك	تُحذف مع المتجر	تبقى كما هي
   رصيدك وفواتيرك	تبقى	تبقى
   تستطيع الدخول بعدها	نعم	لا

   تريد التخلص من متجر فقط؟ اقرأ احذف متجراً. حسابك يبقى مفتوحاً، ومتاجرك الأخرى تبقى تبيع.

2. جهّز نفسك قبل الإغلاق

   بعد الإغلاق لن تستطيع الدخول لتأخذ شيئاً. افعل هذه الأربعة أولاً، بهذا الترتيب:

   1. أنهِ طلباتك المفتوحة. أي مشترٍ دفع ولم يصله طلبه يبقى حقه عندك بعد إغلاق الحساب. سلّم الطلب أو أعد المال.
   2. أخبر مشتريك. متجرك سيتوقف فجأة، ورسائل التتبع ستتوقف. أرسل رسالة واحدة إلى مشتريك الحاليين تقول متى يغلق المتجر وكيف يصلون إليك بعدها.
   3. صدّر طلباتك. افتح صفحة الطلبات وصدّرها إلى ملف واحفظه على جهازك: صدّر الطلبات إلى ملف. هذا سجلك المحاسبي، وبعد الإغلاق تحتاج إلى الدعم لتصل إليه.
   4. احفظ فواتيرك. نزّل فواتير اشتراكك من صفحة المدفوعات: الفواتير وأكواد الخصم.
   رصيدك لا يُسترد نقداً. الرصيد الباقي في حسابك يبقى محفوظاً في الحساب المغلق، ولا نحوّله إلى مال. اصرفه قبل الإغلاق إن كنت تستطيع.
   احتفظ بنسخك الخاصة أولاً. متاجرك وطلباتك وفواتيرك تبقى عندنا، لكن بياناتك الشخصية تُمحى بعد 30 يوماً، وشروط الاستخدام تسمح لنا بحذف الباقي بعد انتهاء الحساب. صدّر ما تحتاجه وأنت لا تزال تستطيع الدخول.
   تبيع متجرك لتاجر آخر؟ لا تغلق شيئاً. انقل ملكية المتجر إلى حسابه، وسيصله كما هو بمنتجاته وطلباته.

3. افتح صفحة إغلاق الحساب

   الرابط في آخر صفحة حسابك. افتح صفحة الحساب، انزل إلى أسفل الصفحة، وسترى بطاقة بإطار أحمر عنوانها إغلاق الحساب. اضغط زر إغلاق الحساب داخلها لتفتح الصفحة.

   

   1. 1 بطاقة إغلاق الحساب. هي آخر بطاقة في الصفحة، وإطارها أحمر خفيف.
   لماذا في الأسفل وبإطار أحمر؟ لأنها تقفل دخولك وتوقف متاجرك في لحظة. وضعها في آخر الصفحة يعني أنك لن تضغطها بالخطأ وأنت تعدّل بياناتك.

4. اقرأ الصفحة قبل أن تضغط

   الصفحة كلها خمسة أشياء: سطر تحذير، وأربعة أسطر تشرح ماذا يحدث، وسؤال عن سبب الإغلاق، وحقل كلمة مرور، وزر واحد. لا توجد نافذة تأكيد بعد الزر.

   سطر التحذير يقول: إغلاق الحساب يقفل دخولك ويوقف كل متاجرك عن البيع فوراً. ثم: متاجرك ومنتجاتك وطلباتك وفواتيرك تبقى محفوظة عندنا. لأي طلب بعد ذلك راسل الدعم.

   تحته أربعة أسطر:

   • كل متاجرك تتحول إلى «موقوف»، ولا يستطيع أي مشترٍ الطلب منها.
   • متاجرك ومنتجاتك وطلباتك وفواتيرك تبقى كما هي، ولا يُحذف منها شيء.
   • أمامك 30 يوماً لتغيّر رأيك. بعدها تُمحى بياناتك الشخصية ويصبح بريدك حراً.
   • لفتح الحساب مرة أخرى أو لطلب نسخة من بياناتك أو حذفها، راسل الدعم.

   بعدها سؤال لماذا تغلق حسابك؟ وتحته ستة أسباب، تختار واحداً منها:

   • غالية بالنسبة لي
   • لا توجد مبيعات
   • انتقلت إلى منصة أخرى
   • المنصة معقدة
   • توقف مؤقت
   • سبب آخر

   تحت الأسباب صندوق تفاصيل إضافية (اختياري). اتركه فارغاً إن لم ترد الكتابة، فهو لا يمنع الإغلاق. أما اختيار السبب فهو إلزامي: إن ضغطت الزر بلا اختيار تظهر لك رسالة «اختر سبباً واحداً قبل إغلاق الحساب.» ولا يُغلق شيء.

   بعده حقل كلمة المرور الحالية، وهو القفل الوحيد على الصفحة، ثم زر أغلق الحساب. ضغطة واحدة تكفي، ولا نسألك مرة ثانية.

   بعد الإغلاق تخرج من حسابك فوراً وتصل إلى الصفحة الرئيسية مع رسالة تقول إن الحساب أُغلق وإن المتاجر أُوقفت وإن طلباتك وفواتيرك محفوظة، وإن أمامك 30 يوماً لتطلب فتحه من الدعم. وإن كان لك اشتراك فعّال فنُلغيه في الوقت نفسه.

   الإغلاق كله يحدث معاً أو لا يحدث. إلغاء الاشتراك وإيقاف المتاجر وإقفال الدخول تتم في عملية واحدة. إن فشل جزء منها لم يحدث شيء، وحسابك يبقى كما هو.
   لا تستطيع الدخول بعدها. إن حاولت تسجيل الدخول سترى: «هذا الحساب مُغلق. بياناتك محفوظة عندنا. راسل الدعم إن أردت فتحه مرة أخرى.» وهذه الرسالة نفسها تظهر لو دخلت بجوجل أو آبل، فالأبواب الثلاثة تعطي الجواب نفسه.
   وماذا لو غيّرت رأيك؟ راسل الدعم خلال 30 يوماً واطلب فتح الحساب مرة أخرى. الدعم يفتحه لك ويرجع دخولك كما كان. انتبه لأمر واحد: متاجرك ترجع متوقفة مؤقتاً، لا تبيع. أنت تدخل لوحتك وتضغط افتح المتجر بنفسك حين تكون جاهزاً. ولا يرجع اشتراكك القديم، فاختر باقتك من جديد إن أردت.

5. ماذا يحدث بعد 30 يوماً

   الإغلاق يعطيك 30 يوماً مهلة. في هذه المدة لا يتغير شيء في بياناتك: الدعم يستطيع فتح الحساب لك، والاسترجاع المالي ممكن، وبريدك يبقى مربوطاً بالحساب. بعد مرور 30 يوماً نمحو بياناتك الشخصية وحدها — بريدك واسمك ورقم جوالك واسم نشاطك وبيانات الفاتورة — ولا نمحو متاجرك ولا منتجاتك ولا طلباتك ولا مشتريك ولا فواتيرك، لأن هذه سجلات محاسبية تبقى. بعد المحو يصبح بريدك حراً: تستطيع التسجيل من جديد بالبريد نفسه بلا مراسلة الدعم، لكن الحساب القديم لا يعود إليك.

   لا تصلك أي رسالة بعد الإغلاق. رسائل المتابعة والتذكير بالباقة تتوقف من اللحظة الأولى، لا بعد الثلاثين يوماً.

6. البديل: أوقف بدل أن تغلق

   في أغلب الحالات التاجر لا يريد أن يقفل بابه، بل يريد أن يتوقف عن البيع فترة. الإيقاف المؤقت يفعل ذلك وتبقى أنت تدخل حسابك.

   	الإيقاف المؤقت	إغلاق الحساب
   المشتري يستطيع الشراء	لا	لا
   طلباتك وعملاؤك	محفوظة	محفوظة
   منتجاتك وتصميمك	محفوظة	محفوظة
   رصيدك وفواتيرك	محفوظة	محفوظة
   تدخل لوحتك	نعم	لا
   الرجوع للعمل	بضغطة واحدة	عبر الدعم، خلال 30 يوماً
   يكلّفك شيئاً	لا	لا

   يعمل أيضاً: تستطيع إيقاف متجرك اليوم والعودة بعد شهر وكل شيء في مكانه. الطريقة في أوقف متجرك مؤقتاً.

   وإن كان سبب الإغلاق هو ثمن الباقة، فانظر أولاً في انتهاء الباقة وماذا يحدث بعدها: ترك الباقة تنتهي ليس نفس الشيء كإغلاق الحساب، وأنت تبقى تدخل لوحتك.

← كل الشروحات