كيف تتواصل معنا ومتى نرد عليك

ستعرف في دقائق كيف تصل إلينا إذا احتجت مساعدة، وماذا يحدث بعد أن تكتب، وكيف تكتب رسالتك ليأتيك الحل من أول رد.

1. ابدأ بمركز المساعدة

   افتح /help. فيه شروحات قصيرة بالصور لأغلب ما يسأل عنه التجار. اكتب في مربع البحث كلمة مثل «إضافة منتج» أو «دفع»، فتظهر لك المقالات المطابقة في الحال. كثير من الأسئلة يُحل هنا في دقيقة، من غير انتظار أحد.

   

   1. 1 مربع البحث. اكتب فيه ما تريد، وتُرشَّح المقالات وأنت تكتب.
   2. 2 بطاقة مقال. اضغطها لتفتح الشرح كاملاً.

2. اكتب لنا في المحادثة

   إن لم تجد جوابك، افتح المحادثة. هي دائرة برتقالية في أسفل يسار الشاشة داخل لوحة التحكم. اضغطها تفتح نافذة، ثم اضغط ابدأ المحادثة واكتب مشكلتك.

   

   1. 1 دائرة المحادثة. تفتح النافذة وتغلقها.
   2. 2 عبارة الترحيب. تعني أن المحادثة جاهزة لسؤالك عن متجرك أو طلباتك.
   3. 3 زر ابدأ المحادثة. اضغطه ثم اكتب رسالتك.
   تنبيه: قد ترى في النافذة سطراً عن وقت الرد، مثل «عادة نقوم بالرد خلال بضع دقائق». اعتبره تقديراً لا وعداً. لا نعطي وقتاً محدداً للرد، وهذا مذكور في الأسئلة الشائعة أدناه. للتعرف على أجزاء اللوحة التي تسأل عنها، اقرأ جولة في لوحة التحكم.

3. اعرف ما يحدث بعد أن تكتب

   تمر رسالتك بمراحل. اعرفها حتى لا تظن أن أحداً تجاهلك.

   المرحلة	من يرد؟	ماذا تفعل أنت؟
   1. الرد الأول	نورة، المساعد الآلي. تجيب من مقالات مركز المساعدة، وتفعل ذلك خلال ثوانٍ.	اقرأ الجواب. إن حلّ مشكلتك فقد انتهينا.
   2. التحويل	حين لا تستطيع نورة الجواب، أو حين تطلب شخصاً، تتحول المحادثة إلى فريق الدعم.	اكتب «أريد التحدث مع شخص» إن لم تتحول وحدها.
   3. رد شخص	أحد أعضاء الفريق. نرد حين يتوفر أحدهم، ولا نعطي وقتاً محدداً.	انتظر. لا تحتاج أن تبقى أمام الشاشة.
   4. البريد	يصلك بريد إلكتروني حين يرد شخص، وبريد واحد على الأكثر في اليوم للمحادثة الواحدة.	افتح البريد واقرأ الرد. وإن كنت تقرأ المحادثة على الشاشة فقد لا يصلك بريد.

   مهم: رد نورة لا يرسل بريداً، فهو يظهر لك في المحادثة نفسها. البريد مخصص لرد الشخص. وإن رددت على هذا البريد، تصل رسالتك إلى [email protected] كبريد عادي، ويقرؤها الفريق.

4. اكتب رسالة تُحل بسرعة

   الفريق لا يرى شاشتك. كلما وضحت أكثر، قلّت الأسئلة بيننا. أربع قواعد:

   • ✓اذكر رابط متجرك.
   • ✓اذكر الصفحة التي كنت فيها، مثل «صفحة المنتجات».
   • ✓اذكر ماذا ضغطت وماذا ظهر لك، وانقل نص الرسالة الحمراء كما هو.
   • ✓مشكلة واحدة في كل رسالة. إن كان عندك مشكلتان فاكتبهما في رسالتين.

   رسالة سيئة	رسالة جيدة
   «المتجر لا يعمل. ساعدوني بسرعة»	«مرحباً. متجري mystore.dropshipsa.com. في صفحة المنتجات ضغطت «إضافة منتج» ولصقت رابط علي إكسبريس، فظهرت رسالة «تعذر جلب المنتج». جربت منتجين مختلفين وحدث الشيء نفسه.»
   لماذا السيئة سيئة؟	فيها الرابط والصفحة والضغطة ونص الرسالة، فيعرف الفريق أين يبحث من أول رد.

5. وإن فضّلت البريد، أو نموذج التواصل

   عنوان البريد المكتوب للتواصل هو [email protected]. اكتب منه إلينا في أي وقت. ويوجد كذلك نموذج في /contact، تكتب فيه الاسم والبريد الإلكتروني والرسالة ثم تضغط إرسال الرسالة. يصل النموذج إلى الفريق بالبريد أيضاً.

   

   1. 1 حقلا الاسم والبريد الإلكتروني. اكتب بريداً تقرؤه، فالرد يصلك عليه.
   2. 2 حقل الرسالة. طبّق فيه قواعد الرسالة الجيدة أعلاه.
   3. 3 زر إرسال الرسالة. تظهر بعده عبارة «تم إرسال رسالتك. سنرد عليك قريباً.»

← كل الشروحات