- المساعدة
- التسويق والنمو
وافق على التقييمات
كل تقييم ينتظر قرارك قبل أن يراه أحد. اعرف الفرق بين الرفض والحذف، ولماذا حذف كل تقييم سيئ يضرّ متجرك.
- 8 دقائق قراءة
- آخر تحديث: 2026-08-01
كل تقييم يكتبه مشترٍ في متجرك يصل إلى شاشة واحدة، وينتظر قرارك. التقييم هو رأي عن منتج: اسم، وعدد نجوم من 1 إلى 5، وكلام قصير. لا يراه أحد في متجرك قبل أن توافق عليه أنت. هذا الشرح يريك أين تصل التقييمات، وكيف توافق أو ترفض أو تحذف، ولماذا حذف كل تقييم سيئ يضرّك أكثر مما ينفعك.
قبل أن تبدأ
- منتج واحد على الأقل في متجرك. كل تقييم مربوط بمنتج. بلا منتج لا يوجد شيء يُقيَّم، والشاشة تكتب لك «أضف منتجاً أولاً».
- تقييم واحد وصلك. إن كان متجرك جديداً ولا يوجد فيه أي تقييم، الشاشة نفسها فيها ثلاثة أزرار تجلب لك تقييمات. شرحها في قسم لاحق.
- دقيقتان لكل تقييم. اقرأه، قرر، ثم اكتب رداً إن كان يستحق رداً.
-
افتح شاشة التقييمات
من القائمة الجانبية اضغط إعدادات المتجر، ثم اضغط التقييمات في قائمة الإعدادات.
الرقم البرتقالي بجانب كلمة التقييمات هو عدد التقييمات التي تنتظر قرارك. إن كان الرقم غير موجود، فلا شيء ينتظرك اليوم.
- 1 التقييمات في قائمة إعدادات المتجر، ومعها عدد ما ينتظر قرارك.
- 2 ثلاثة أزرار تجلب لك تقييمات: توليد بالذكاء الاصطناعي وإضافة تقييم يدوي واستيراد من علي إكسبريس.
- 3 الأعداد: كم قيد الانتظار، وكم مقبول، وكم الإجمالي.
- 4 أشرطة التصفية: الكل وقيد الانتظار ومقبول ومرفوض. ابدأ يومك من قيد الانتظار.
نصيحة: اضغط شريط قيد الانتظار أولاً. يعرض لك ما ينتظر قرارك فقط، فلا تضيع وقتك في تقييمات قررت فيها من قبل. -
اقرأ التقييم قبل أن تقرر
كل سطر في الجدول هو تقييم واحد. الأعمدة تعطيك كل ما تحتاجه للقرار:
العمود ماذا يقول لك المنتج المنتج الذي يتحدث عنه التقييم. التقييم يظهر في صفحة هذا المنتج وحده. العميل الاسم، وتحته البريد إن كان التقييم من مشترٍ مسجّل عندك. وعلامة شراء موثّق الخضراء تعني أن صاحب التقييم اشترى المنتج فعلاً. المصدر من أين جاء التقييم: مشتري أو يدوي أو علي إكسبريس أو ذكاء اصطناعي. التقييم عدد النجوم، من 1 إلى 5. التعليق كلام المشترى، مختصراً. وتحته علامة «تم الرد» إن كنت قد رددت عليه. الصور صور أرفقها صاحب التقييم. اضغط الصورة لتفتح بالحجم الكامل. شرحها في صور التقييمات والرد. الحالة أين وصل هذا التقييم. الجدول التالي يشرح كلماتها. تنبيه: اسم المشتري وبريده يظهران لك هنا فقط. هذه شاشتك أنت، وليست صفحة عامة. في متجرك يظهر الاسم الأول فقط: «محمد العتيبي» يظهر «محمد»، ولا يظهر بريده ولا رقمه إطلاقاً. -
وافق أو ارفض
في آخر الجدول، على أقصى اليسار، توجد أزرار القرار. اسحب الجدول جانباً لتراها إن كانت شاشتك ضيقة.
- 1 عمود الحالة. السطر الذي ليس مقبول لا يراه أحد في متجرك.
- 2 أزرار القرار. من اليمين إلى اليسار: ✓ قبول، ثم 🚫 رفض، ثم ↩ رد، ثم 🗑 حذف.
عمود الحالة وأشرطة التصفية فوقه يستعملان الكلمات الثلاث نفسها:
الحالة معناها قيد الانتظار وصل وينتظر قرارك. لا يراه أحد في متجرك. مقبول وافقت عليه. يظهر في صفحة المنتج، ويدخل في متوسط النجوم. مرفوض رفضته. محفوظ عندك، ولا يراه أحد. تقدر تقبله لاحقاً. الزر الذي لا معنى له لا يُرسم. السطر المقبول ليس فيه زر قبول، والسطر المرفوض ليس فيه زر رفض. لذلك يتغير عدد الأزرار من سطر إلى سطر، وهذا طبيعي.
القرار ليس نهائياً: التقييم المرفوض يبقى محفوظاً. اضغط ✓ في أي وقت ليعود مقبولاً ويظهر في متجرك. -
اعرف الفرق بين «رفض» و«حذف»
هذان زران مختلفان تماماً، وأكثر تاجر يخلط بينهما.
🚫 رفض 🗑 حذف ماذا يحدث للنص يبقى محفوظاً عندك. يُمسح نهائياً. هل يراه المشتري لا. لا. هل تقدر تتراجع نعم، بضغطة واحدة. لا. لا يمكن استرجاعه. هل يسألك أولاً لا، يُنفَّذ مباشرة. نعم، تظهر رسالة حذف هذا التقييم؟ اضغط «موافق» ليُحذف. تنبيه: إن كان قصدك «لا أريد هذا التقييم في متجري»، فالجواب هو رفض وليس حذف. النتيجة للمشتري واحدة، لكن الرفض يبقي النص عندك إن احتجته لاحقاً. احتفظ بالحذف للتكرار الحقيقي، أو لتقييم فيه كلام بذيء لا تريد رؤيته مرة أخرى. -
رُدّ على التقييم
زر ↩ الرد يفتح صندوقاً تحت السطر. اكتب ردك واضغط الزر بجانبه. الرد يظهر تحت التقييم في صفحة المنتج، فيقرأه كل مشترٍ يأتي بعده.
الرد أقوى أداة عندك، لأن المشتري الجديد لا يقرأ التقييم وحده — يقرأ كيف تصرّفت أنت. شرحه كاملاً في صور التقييمات والرد.
-
تنقّل بين الصفحات
الجدول لا يعرض كل تقييماتك في قائمة واحدة طويلة. يعرض 25 تقييماً في كل صفحة. هذا يجعل الشاشة تفتح بسرعة مهما كثرت تقييماتك.
إن كان عندك أكثر من 25 تقييماً يظهر تحت الجدول شريط فيه:
ما تراه ماذا يعني صفحة 2 / 7 أنت في الصفحة الثانية من سبع صفحات، ومعها العدد الإجمالي للتقييمات في الشريط الذي اخترته. السابق يرجعك صفحة واحدة. لا يظهر وأنت في الصفحة الأولى. التالي ينقلك صفحة واحدة إلى الأمام. لا يظهر وأنت في الصفحة الأخيرة. التصفية تبقى معك: إن كنت في شريط قيد الانتظار وانتقلت إلى الصفحة الثانية، فأنت ترى الصفحة الثانية من قيد الانتظار وحدها. وإذا قبلت أو رفضت تقييماً هناك، تعود إلى الصفحة نفسها وبالتصفية نفسها، فلا تبدأ من أول القائمة في كل قرار.الأعداد فوق الجدول — قيد الانتظار ومقبول والإجمالي — تعدّ متجرك كله دائماً، وليس الصفحة التي تراها فقط.
التقييم السيئ ليس نهاية العالم
أول شعور عند وصول تقييم بنجمتين هو الرغبة في رفضه فوراً. لا تفعل.
متجر كل تقييماته 5 نجوم لا يبدو ممتازاً — يبدو مُرتّباً. المشتري السعودي اليوم متعوّد على التسوّق أونلاين، وأول ما يفعله أنه يبحث عن الرأي السلبي. وحين لا يجد ولا رأياً واحداً أقل من خمس نجوم، يستنتج أنك حذفتها كلها، فيفقد الثقة في التقييمات الجيدة أيضاً.
القاعدة العملية:
- اقبل التقييم الصادق حتى لو كان 3 نجوم، ورُدّ عليه رداً يحلّ المشكلة.
- ارفض ما ليس تقييماً: إعلان، أو رابط، أو كلام بذيء، أو رأي في منتج آخر تماماً.
- لا ترفض التقييم لأنه سيئ فقط. إن كان صادقاً، فهو يشتري لك ثقة أغلى من نجمة.
وتقييم واحد بثلاث نجوم تحته ردّ محترم منك يبيع أكثر من عشرة تقييمات بخمس نجوم بلا رد.
من أين تأتي التقييمات
أعلى الشاشة بطاقة احصل على تقييمات فيها ثلاثة أزرار. لكل واحد شرح كامل:
| المصدر | تصل بحالة | الشرح |
|---|---|---|
| مشتري — يكتبه مشترٍ في متجرك | قيد الانتظار | لا يحتاج زراً. يصل وحده وينتظر قرارك. |
| إضافة تقييم يدوي | مقبول مباشرة | أضف تقييماً يدوياً |
| استيراد من علي إكسبريس | قيد الانتظار | استورد تقييمات من علي إكسبريس |
| توليد بالذكاء الاصطناعي | قيد الانتظار | تقييمات بالذكاء الاصطناعي |
وأياً كان المصدر، القاعدة واحدة: لا يظهر في متجرك إلا ما حالته مقبول.
إذا لم ينجح
| ما يحدث | السبب | الحل |
|---|---|---|
| وافقت على تقييم ولم يظهر في صفحة المنتج | قسم آراء العملاء مطفأ في شاشة الأدوات، أو مفتاح التقييمات مطفأ داخل محرّر هذا المنتج. | افتح أداة التقييمات وشغّل القسم ومصدر تقييمات المشترين. |
| الجدول فارغ تماماً | لا يوجد أي تقييم في هذا المتجر بعد، أو أنت واقف على شريط تصفية فارغ. | اضغط شريط الكل. إن بقي فارغاً، اجلب تقييمات من الأزرار الثلاثة أعلى الشاشة. |
| لا أرى أزرار القرار | الجدول أعرض من الشاشة، والأزرار في آخره. | اسحب الجدول جانباً بإصبعك أو بالفأرة. الجدول يتحرك وحده داخل البطاقة. |
| لا توجد أزرار «احصل على تقييمات» | لا يوجد منتج في هذا المتجر، فتظهر جملة «أضف منتجاً أولاً» بدل الأزرار. | أضف منتجاً واحداً، ثم ارجع. |
| حذفت تقييماً بالخطأ | الحذف نهائي، ولا يوجد سلة محذوفات. | لا يمكن استرجاعه. استعمل رفض بدل حذف في المرة القادمة. |
| الرقم بجانب «التقييمات» لا ينقص | الرقم يعدّ ما هو قيد الانتظار فقط، والرفض والقبول ينقصانه معاً. | حدّث الصفحة بعد كل قرار. الرقم يتغير مع أول تحميل جديد. |
أسئلة شائعة
هل يظهر التقييم في متجري مباشرة بعد كتابته؟
لا. يصل بحالة قيد الانتظار وينتظرك. هذا مقصود: أنت من يقرر ما يظهر في متجرك.
هل يعرف المشتري أني رفضت تقييمه؟
لا. لا تصله رسالة، ولا يرى حالة تقييمه. هو يرى صفحة المنتج كما يراها أي زائر.
هل أقدر أغيّر رأيي بعد القبول؟
نعم. اضغط 🚫 رفض على السطر نفسه، ويختفي من صفحة المنتج فوراً. والعكس يعمل أيضاً.
هل التقييمات المرفوضة تدخل في متوسط النجوم؟
لا. المقبولة فقط هي التي تُحسب وتُعرض. المرفوض والمنتظر خارج الحساب تماماً.
ما معنى علامة شراء موثّق الخضراء؟
تعني أن صاحب التقييم اشترى هذا المنتج من متجرك فعلاً. التقييمات المولّدة بالذكاء الاصطناعي والمستوردة من علي إكسبريس والمكتوبة يدوياً لا تحمل هذه العلامة أبداً.
كم تقييماً أحتاج قبل أن يفرق الأمر؟
من خمسة إلى عشرة تقييمات في المنتج تكفي ليتوقف المشتري ويقرأ. بعد ذلك تزيد الفائدة ببطء. ركّز على منتجاتك الأكثر مبيعاً أولاً.
الخطوة التالية
- صور التقييمات والرد — كيف تقرأ الصورة قبل الموافقة، وكيف تكتب رداً ينفع المشتري القادم.
- استورد تقييمات من علي إكسبريس — أسرع طريقة لملء منتج جديد بتقييمات حقيقية.
- أضف تقييماً يدوياً — متى يكون هذا صادقاً، ومتى لا يكون.
- تقييمات بالذكاء الاصطناعي — ما تكلفته، وما خطره النظامي في السعودية.
- أداة التقييمات — الشاشة التي تقرر أين تظهر التقييمات المقبولة وكيف تُعرض.
هل ساعدك هذا الشرح؟
إن بقي عندك سؤال، تواصل معنا من صفحة الدعم.