كيف يعمل استرجاع السلة

«استعادة السلة» ميزة ترسل بريداً للمشتري الذي وضع منتجات في سلته ثم خرج بلا دفع. الرسالة تحمل صور منتجاته وزراً يعيده إلى السلة نفسها. هذا الشرح يريك ماذا يُحسب سلة متروكة، ومتى تخرج الرسائل بالضبط، ولماذا لا تعمل الميزة بلا بريد مبكر، وكم سلة ترجع فعلاً.

1. ما هي السلة المتروكة

   السلة المتروكة هي سلة فيها منتجات، ونعرف بريد صاحبها، ولم تتحوّل إلى طلب.

   انتبه للشرط الأوسط: لا بد أن نعرف البريد. الزائر الذي ملأ سلته وخرج ونحن لا نعرف له عنواناً ليس سلة متروكة عندنا — لأنه لا يوجد أحد نرسل له. ولا يظهر في التقرير أصلاً.

   وهذه هي الشاشة التي يعيش فيها كل هذا: «إعدادات المتجر» ← «استعادة السلة».

   السلة تبقى بعد إغلاق المتصفح. كل سلة تحمل الآن علامة خاصة بها في متصفح المشتري، فيرجع بعد ساعة أو بعد يوم ويجد سلته كما تركها. قبل هذا كانت السلة تموت مع إغلاق التبويب، فيرجع المشتري إلى سلة فارغة. هذا يزيد عدد السلات التي ترجع بنفسها، بلا رسالة. والمدة تُحسب من آخر زيارة لا من أول مرة، فالمشتري النشِط لا يفقد سلته.
   على جهاز مشترك، البريد لا ينتقل مع السلة. كثير من المشترين يستخدمون جهاز مشترك: حاسب البيت أو حاسب المكتب. السلة ترجع لأنها في المتصفح، لكن الشخص قد يكون شخصاً ثانياً. فهذه هي القاعدة:
   • سلة لا نعرف بريد صاحبها ترجع كما هي. هذه أغلب السلات، ولا شيء تغيّر فيها.
   • سلة نعرف بريد صاحبها، والزائر غير مسجَّل دخول: المنتجات ترجع، والبريد والاسم يُحذفان من السلة.
   • سلة نعرف بريد صاحبها، والزائر مسجَّل دخول ببريد ثانٍ: لا ترجع له إطلاقاً. يبدأ بسلة جديدة فارغة.
   • المشتري نفسه رجع ودخل بحسابه: بياناته تبقى كما هي، وتذكيره يصله كالمعتاد. لا شيء تغيّر عليه.

   لماذا هذا مهم لك؟ لأن التذكير يُرسل لكل سلة تحمل بريداً. لولا هذه القاعدة لأمكن أن يصل المشتري الأول رسالة فيها زر يفتح سلة المشتري الثاني: منتجات لم يخترها هو. هذا لا يحدث الآن.

   هل يقلّل هذا عدد التذكيرات؟ قليلاً، وفي حالة واحدة فقط: سلة تُركت ثم فتحها زائر غير مسجَّل على المتصفح نفسه. وهذه بالضبط الحالة التي لا نقدر نتأكد فيها من صاحب السلة، والخطأ فيها أغلى من التذكير.

   

   1. 1 «شغّل استعادة السلة في هذا المتجر» — المفتاح الرئيسي. عند الإيقاف لا تُرسل أي رسالة.
   2. 2 «وقت الانتظار» — كم ساعة ننتظر قبل كل رسالة.
   3. 3 «من أين نأخذ بريد المشتري» — بلا بريد لا توجد رسالة أصلاً.

2. رسالتان فقط، ومتى تخرجان

   كل سلة متروكة تأخذ رسالتين على الأكثر. لا توجد رسالة ثالثة أبداً، ولا يوجد حقل تزيد به العدد.

   وللمشتري أن يوقفها: في أسفل كل رسالة تذكير رابط إيقاف رسائل التذكير بالسلة. من يضغطه لا تصله رسالة تذكير أخرى من متجرك أبداً، ولا حتى الرسالة الثانية لو كانت في طريقها. رسائل طلباته ورموز دخوله تصله كما هي — الإيقاف لا يمسّها. وفي صفحة الدفع سطر صغير تحت خانة البريد يقول للمشتري أننا نحفظ بريده وقد نذكّره بسلته. هذا ما يوجبه نظام حماية البيانات الشخصية، ولا شيء منه يحتاج إعداداً منك.

   الرسالة	تخرج بعد	تُحسب من	الرقم الجاهز
   الأولى	«الانتظار قبل التذكير الأول»	آخر حركة للمشتري في سلته	1 ساعة
   الثانية	«الانتظار بعد التذكير الأول»	وقت إرسال الرسالة الأولى	24 ساعة

   لاحظ أن الرقم الثاني لا يُحسب من ترك السلة، بل من الرسالة الأولى. فإذا كتبت 1 و24، تصل الأولى بعد ساعة والثانية بعد 25 ساعة من ترك السلة.

   والرسالتان ليستا نصاً واحداً. الأولى تذكّر المشتري بلطف أن سلته ما زالت محفوظة، والثانية تلحّ عليه أكثر قبل أن تفوته منتجاته. النص نفسه تضبطه إدارة المنصة وقد يتحسّن من وقت لآخر، فلا تحفظ جملته عن ظهر قلب.

   وكل رسالة تحمل:

   • اسم المشتري إن كنا نعرفه.
   • صور منتجات سلته وأسعارها ومجموعها.
   • زر واحد يفتح السلة نفسها بمنتجاتها، لا صفحة المتجر الرئيسية.
   • شعار متجرك وألوانه، لا شعارنا.
   تنبيه: الرسائل تخرج من مهمة تعمل على فترات، فقد تصل بعد دقائق من انتهاء المدة لا في الثانية نفسها. لا تضبط ساعة الانتظار على دقة الدقيقة.

3. لماذا يحتاج بريد المشتري مبكراً

   هذه هي النقطة التي تُسقط الميزة عند أكثر التجار: الميزة مشغّلة، ولا ترسل شيئاً.

   السبب أن أكثر من يترك سلته يتركها قبل صفحة الدفع، أي قبل أن يكتب بريده في أي مكان. والمتجر لا يخترع عنواناً. أمامنا ثلاث طرق فقط:

   الطريقة	متى نأخذ البريد	كم تصطاد
   «من خانة البريد في صفحة الدفع»	حين يكتبه المشتري في صفحة الدفع، حتى لو لم يكمل.	قليل. من وصل إلى صفحة الدفع قريب جداً من الشراء أصلاً.
   «من حساب المشتري المسجّل»	فوراً، لأن حسابه يحمل بريده.	قليل في متجر جديد. أكثر المشترين لا ينشئون حساباً.
   «نافذة استرجاع السلة» (أداة)	لحظة همّه بالخروج وسلته ممتلئة.	الأكثر. تعمل قبل صفحة الدفع وقبل الحساب.

   الخياران الأولان مفتاحان في هذه الشاشة. الثالث أداة في شاشة «الأدوات»، ويفتحها المفتاح نفسه في باقتك.

   تنبيه: إذا شغّلت استعادة السلة ولم تشغّل «نافذة استرجاع السلة»، فستجد رقم «تذكيرات أُرسلت» قريباً من الصفر مهما انتظرت. اقرأ نافذة التقاط البريد وشغّلها أولاً.

4. متى تتوقف الرسائل

   التذكير يتوقف وحده في كل هذه الحالات، بلا أي عمل منك:

   الحالة	ماذا يحدث
   المشتري أكمل الشراء	تتوقف فوراً. هذا الفحص يسبق فحص الوقت، فلا يصل تذكير بالسلة بعد وصول الفاتورة.
   خرجت رسالتان	انتهى. لا رسالة ثالثة.
   حذفت كل منتجات تلك السلة من متجرك	لا تُرسل رسالة. لا نذكّر مشترياً بمنتج لم يعد يُباع.
   أطفأت المفتاح في هذه الشاشة	تتوقف كل الرسائل لهذا المتجر.
   باقتك لا تشمل الميزة	لا تُرسل شيئاً، والشاشة تظهر مقفلة.

   وهذا ما تراه في جدول «السلات المتروكة» أسفل الشاشة: كم تذكيراً خرج لكل سلة، وهل رجعت أم لا.

   

   1. 1 عمود «بريد المشتري». كل سطر هنا يعني أننا نعرف عنواناً ونستطيع التذكير.
   2. 2 عمود «التذكيرات». الرقم 0 يعني أن وقت الرسالة الأولى لم يحن بعد، و2 يعني أن الرسائل انتهت.
   3. 3 عمود «الحالة». «رجعت» تعني أن المشتري أكمل الشراء بعد ذلك.

5. كم سلة ترجع فعلاً

   هذا سؤال مهم، ومن الأفضل أن تعرف الجواب قبل أن تنتظر معجزة.

   استعادة السلة لا تسترجع أكثر السلات. أغلب من ترك سلته لم يكن ينوي الشراء أصلاً: كان يقارن الأسعار، أو يتصفّح، أو صُدم بتكلفة الشحن. الرسالة لا تغيّر هذا.

   ما تفعله الرسالة هو التقاط الفئة الصغيرة التي كانت تنوي الشراء وشُغلت عنه: انقطع الإنترنت، أو رنّ الهاتف، أو أرادت التفكير قليلاً.

   فالطريقة الصحيحة للحكم على الميزة هي هذه المعادلة:

   • كم سلة تُترك أصلاً؟
   • كم واحدة منها نعرف بريدها؟ (هذا هو حدّك الأعلى)
   • كم واحدة من التي أُرسل لها رجعت؟

   الرقم الثاني هو أكبر ما يمكنك تحسينه، وهو الذي تحسّنه «نافذة استرجاع السلة» لا ساعات الانتظار. تاجر يعرف بريد سلة واحدة من كل عشرين لن ينقذه أي ضبط للأوقات.

   يعمل أيضاً: استعادة السلة أرخص طريقة للبيع عندك. المشتري وصل، واختار، ووضع في السلة — دفعت ثمن إعلانه مرة، والرسالة لا تكلّفك ثمن إعلان ثانٍ.

← كل الشروحات