تقرير الاسترجاع

أسفل شاشة «استعادة السلة» يوجد التقرير: أربعة أرقام، وتحتها جدول بكل سلة متروكة. هذا الشرح يعلّمك قراءتها بالترتيب الصحيح، ويقول لك ما هي النسبة الجيدة، وما الذي تغيّره حين تكون النتيجة ضعيفة.

1. اقرأ الأرقام الأربعة بالترتيب

   الأرقام مرتّبة كقصة سلة واحدة، من اليمين إلى اليسار: تُركت ← ذُكِّر صاحبها ← رجعت ← كم كانت تساوي.

   

   1. 1 الأرقام الأربعة، وكلها عن آخر 90 يوماً فقط: «سلات متروكة»، «تذكيرات أُرسلت»، «سلات رجعت»، «مبيعات رجعت».
   2. 2 عمود «التذكيرات» في الجدول — كم رسالة خرجت لهذه السلة بالذات، من 0 إلى 2.
   3. 3 عمود «الحالة» — «رجعت» أو «لم ترجع».

2. ماذا يعني كل رقم بالضبط

   الرقم	ماذا يعدّ	ما لا يعدّه
   «سلات متروكة»	السلات التي تُركت ونعرف بريد أصحابها.	لا يعدّ السلات التي لا نعرف لها بريداً. وهي الأكثر في متجر بلا نافذة التقاط بريد.
   «تذكيرات أُرسلت»	مجموع رسائل التذكير التي خرجت لتلك السلات.	حدّه الأعلى ضعف الرقم الأول، لأن كل سلة تأخذ رسالتين على الأكثر.
   «سلات رجعت»	عدد السلات التي انتهت بشراء.	يعدّ سلات، لا طلبات.
   «مبيعات رجعت»	قيمة طلبات أصحاب تلك السلات داخل المدة نفسها.	يُطابَق الطلب بالسلة عن طريق بريد المشتري. فلو اشترى المشتري نفسه مرتين في المدة، حُسب الطلبان.

   تنبيه مهم: «سلات متروكة» ليس عدد كل من ترك سلة في متجرك. هو عدد من ترك سلة ونعرف بريده. فإذا كان الرقم صغيراً جداً مقارنة بزوارك، فالمشكلة ليست في متجرك، بل في أنك لا تلتقط عناوين البريد.

3. ما هي النسبة الجيدة

   لا تنظر إلى الأرقام مفردة. انظر إلى نسبتين:

   النسبة	كيف تحسبها	ماذا تقول
   نسبة الالتقاط	«سلات متروكة» ÷ عدد السلات التي بدأها زوارك	كم عنوان بريد تصطاد. هذا هو سقف الميزة كلها عندك.
   نسبة الاسترجاع	«سلات رجعت» ÷ «سلات متروكة»	كم واحدة من السلات التي ذكّرناها رجعت فعلاً.

   نسبة الاسترجاع في المتاجر الصغيرة تكون عادة رقماً من خانة واحدة إلى منتصف العشرات — أي سلة أو سلتان من كل عشر سلات ذُكِّرت. وهذا نجاح، لا فشل.

   ولا تنتظر أكثر من ذلك. أغلب من ترك سلته لم يكن ينوي الشراء من البداية، والرسالة لا تصنع نيّة لم تكن موجودة.

   يعمل أيضاً: قارن نفسك بنفسك، لا بغيرك. سجّل الأرقام الأربعة كل شهر في ملف. الاتجاه أهم بكثير من الرقم في يوم واحد.

4. ماذا تغيّر حين تكون النتيجة ضعيفة

   ابدأ من الرقم الأول الذي تجده صغيراً، لا من آخر رقم. هذا الجدول يقول لك أين المشكلة:

   ما تراه	المشكلة الحقيقية	ما تغيّره
   «سلات متروكة» = 0 أو رقم صغير جداً	لا تلتقط عناوين بريد. لا علاقة للتوقيت بالأمر.	شغّل «نافذة استرجاع السلة» من شاشة «الأدوات». هذا هو الإصلاح الوحيد المهم هنا.
   سلات موجودة و«تذكيرات أُرسلت» = 0	المفتاح مطفأ، أو ساعة الانتظار لم تنتهِ، أو باقتك لا تشمل الميزة.	افتح البطاقة أعلى الشاشة وتأكد أن المفتاح مُشغّل، ثم انتظر ساعة الانتظار الأولى.
   تذكيرات كثيرة و«سلات رجعت» = 0	الرسالة تصل، والعرض لا يقنع.	أضف «كود الخصم (اختياري)» في نافذة التقاط البريد. وراجع تكلفة الشحن — هي أشهر سبب لترك السلة.
   ترجع سلات، و«مبيعات رجعت» صغير	الراجعون يشترون الأرخص فقط.	اجعل الخصم مشروطاً بحد أدنى للسلة، من شاشة «الكوبونات».
   عمود «التذكيرات» كله 2 والحالة «لم ترجع»	الرسالتان خرجتا وانتهى دورهما. لا رسالة ثالثة.	لا تنتظر أكثر. حسّن العرض نفسه: السعر، الشحن، وضوح المنتج.
   قيم السلات في الجدول كلها صغيرة	سلة منتج واحد رخيص لا تستحق خصماً.	اعرض منتجات مكمّلة في صفحة المنتج ليرتفع متوسط السلة قبل أن تُترك.

5. اقرأ الجدول سطراً سطراً

   جدول «السلات المتروكة» تحت الأرقام، وفيه ستة أعمدة:

   • «التاريخ» — متى تُركت السلة.
   • «بريد المشتري» — العنوان الذي التقطناه. بلا هذا العمود لا يوجد سطر أصلاً.
   • «المنتجات» — كم منتجاً فيها.
   • «قيمة السلة» — بعملة متجرك.
   • «التذكيرات» — 0 أو 1 أو 2.
   • «الحالة» — «رجعت» أو «لم ترجع».

   الجدول مقسوم صفحات، والأحدث أولاً. وإذا لم يكن فيه شيء فسترى سطراً واحداً يقول «لا توجد سلات متروكة حتى الآن.» بدل جدول فارغ.

   تنبيه: هذه العناوين بريد مشترين حقيقيين. لا تنسخها إلى قائمة تسويق ولا ترسل عليها عروضاً. المشتري تركها لتُرسل له سلته هو، وليس إعلاناً.

← كل الشروحات