نسيت كلمة المرور

نسيان كلمة المرور لا يعني فقدان الحساب. نرسل رابطاً إلى بريدك، تفتحه، وتكتب كلمة مرور جديدة. العملية كلها تأخذ دقيقتين، ولا تحتاج التواصل مع الدعم.

1. اطلب رابط الاستعادة

   من صفحة تسجيل الدخول، اضغط نسيت كلمة المرور. تفتح صفحة فيها حقل واحد.

   

   1. 1 شرح ما سيحدث: نرسل رسالة فيها رابط الاستعادة.
   2. 2 البريد الإلكتروني — اكتب العنوان الذي سجّلت به، لا عنواناً آخر.
   3. 3 زر أرسل لي رابط الاستعادة.
   الرسالة تظهر دائماً بنفس الشكل. بعد الضغط ترى: «لقد أرسلنا رسالة إلى بريدك الإلكتروني إذا كان هناك حساب مسجل من خلاله». نقول «إذا» عمداً، حتى لا يعرف شخص غريب أي البُرد لها حسابات عندنا. لذلك ظهور الرسالة لا يعني بالضرورة أن الرابط أُرسل.

2. افتح الرابط من بريدك

   ابحث في بريدك عن رسالة الاستعادة، وافتح الرابط الذي بداخلها. يفتح لك صفحة كلمة المرور الجديدة.

   الرابط يعمل مرة واحدة، ومدة صلاحيته ساعة واحدة. يتوقف في ثلاث حالات:

   • بعد مرور ساعة. افتح الرابط بسرعة. إن تأخرت، اطلب رابطاً جديداً.
   • بعد استخدامه. بمجرد تغيير كلمة المرور يصبح الرابط ميتاً.
   • عند طلب رابط جديد. كل طلب يلغي الرابط السابق. الرابط الصالح دائماً هو آخر واحد وصلك.
   الرابط لا يعمل؟ إن انتهت مدته تظهر لك رسالة تقول إن الرابط انتهت صلاحيته، وتعود إلى صفحة نسيت كلمة المرور. وإن كان الرابط مستخدماً أو قديماً تعود بك الصفحة إلى الصفحة الرئيسية. في الحالتين: ارجع إلى الخطوة 1 واطلب رابطاً جديداً، ثم افتح آخر رسالة وصلتك.
   تغيير كلمة المرور يخرجك من كل الأجهزة الأخرى. بعد تعيين كلمة المرور الجديدة تبقى داخلاً على هذا الجهاز فقط، وكل جهاز آخر يحتاج تسجيل دخول جديد — حتى لو كان قد أشّر «تذكر هذا الحساب». هذا مقصود: إن كان أحد قد دخل حسابك، تغيير كلمة المرور يطرده فوراً.

3. اكتب كلمة المرور الجديدة

   الصفحة فيها حقلان: كلمة المرور الجديدة، ثم تأكيدها. اكتب الكلمة نفسها في الحقلين.

   

   1. 1 كلمة المرور الجديدة — 8 حروف على الأقل، مع حرف ورقم.
   2. 2 شريط قوة كلمة المرور. اهدف إلى جيدة أو قوية.
   3. 3 تأكيد كلمة المرور الجديدة — الكلمة نفسها مرة ثانية.
   4. 4 زر تغيير كلمة المرور.

   شروط كلمة المرور هنا هي شروط التسجيل نفسها. لا يوجد باب خلفي لكلمة مرور ضعيفة.

   بعد الحفظ: تظهر رسالة «تم تغيير كلمة المرور»، ويُفتح لك الحساب مباشرة. كلمة المرور القديمة تتوقف عن العمل في اللحظة نفسها.
   مهم: تغيير كلمة المرور من هذا الرابط يطفئ التحقق بخطوتين إن كان مفعّلاً. هذا مقصود، وهو طريقك للعودة إن فقدت هاتفك. أعد تفعيله بعد الدخول من صفحة كلمة المرور والتحقق بخطوتين.

← كل الشروحات