سياسات المتجر

المشتري الذي لا يعرفك يسأل نفسه سؤالاً واحداً قبل أن يدفع: ماذا لو لم يعجبني؟ السياسات هي جوابك عن هذا السؤال. هذا الشرح يقول لك ما هي السياسات الثلاث، وكيف تكتبها في عشر دقائق.

1. افتح الشاشة واضغط زر التوليد

   افتح إعدادات المتجر، ثم الصفحات والسياسات، ثم السياسات. إن كانت الصناديق الستة فارغة يظهر لك شريط أصفر في الأعلى: «لا توجد سياسات بعد؟ أنشئ سياسات احترافية افتراضية بالعربية والإنجليزية بنقرة واحدة.»

   

   1. 1 السياسات في قائمة الإعدادات، تحت الصفحات والسياسات.
   2. 2 زر توليد السياسات الافتراضية. يظهر هذا الشريط فقط حين تكون السياسات الثلاث فارغة كلها.
   3. 3 الصندوق عربي — هذا هو الذي يقرأه مشتريك.
   4. 4 الصندوق إنجليزي — اختياري. اتركه فارغاً إن كان بيعك بالعربية.
   تنبيه: الزر يملأ الصناديق الفارغة وحدها. إن كان عندك نص مكتوب فلن يُمسح، وستظهر لك رسالة تقول إن السياسات فيها محتوى.

2. اقرأ ما كُتب وعدّله

   بعد الضغط تمتلئ البطاقات الثلاث بالعربية والإنجليزية، ويحمل النص اسم متجرك. هنا تبدأ مهمتك الحقيقية: اقرأ كل سطر واسأل نفسك «هل أفعل هذا فعلاً؟».

   

   1. 1 نص سياسة الاسترجاع المولّد. غيّر عدد الأيام ومن يدفع شحن الإرجاع.
   2. 2 بطاقة سياسة الخصوصية.
   3. 3 بطاقة الشروط والأحكام.
   4. 4 زر حفظ السياسات في أسفل الشاشة. لا شيء يُحفظ قبل أن تضغطه.
   يعمل أيضاً: النص المولّد مكتوب بوسوم بسيطة، كل وسم في سطر: <p> للفقرة، و<ul> و<li> للقائمة، و<ol> للخطوات المرقّمة. هذه الوسوم هي التي تجعل السياسة تظهر للمشتري في فقرات وقوائم مرتبة. عدّل الكلمات بين الوسوم ولا تحذف الوسوم نفسها. وإن أضفت فقرة من عندك، ضعها في سطر جديد بين <p> و</p> مثل بقية الفقرات.

   هذه هي الأسطر التي تحتاج تعديلاً في كل متجر تقريباً:

   في النص المولّد	اسأل نفسك
   مدة الإرجاع	هل 7 أيام تكفيني؟ منتجاتي تصل من الخارج، فكم يبقى للمشتري بعد الاستلام؟
   من يدفع شحن الإرجاع	إن كتبت أنك تدفعه، فستدفعه فعلاً. اكتب ما تقدر عليه.
   مدة رد المبلغ	كم يوماً يحتاج بنكك أو بوابة الدفع؟ اكتب المدة الحقيقية لا الأقصر.
   المنتجات غير القابلة للإرجاع	هل عندك منتجات شخصية أو مخصصة لا تقبل إرجاعها؟ اذكرها بالاسم.
   طريقة التواصل	البريد المذكور في السياسة يجب أن يكون البريد الذي تفتحه فعلاً.

3. اجعلها تطابق ما تفعله

   السياسة المكتوبة تصير وعداً. المشتري الذي يقرأ «إرجاع خلال 14 يوماً» ثم لا يجده سيفتح شكوى، وهو محق.

   • ✓ اكتب المدة التي تقدر عليها. مدة قصيرة صادقة أفضل من مدة طويلة لا تفي بها.
   • ✓ قل من يدفع شحن الإرجاع بوضوح. هذا أكثر سبب للخلاف بين التاجر والمشتري.
   • ✓ لا تنسخ سياسة متجر آخر. مدته وشحنه ليست مدتك وشحنك.
   • ✓ راجعها كلما تغيّر شيء. غيّرت شركة الشحن؟ افتح السياسة وغيّر المدة.
   تنبيه: النص المولّد ليس استشارة قانونية. هو نقطة بداية معقولة. إن كان بيعك كبيراً أو منتجاتك حساسة، اعرض النص على مختص.

← كل الشروحات